一位顾客问起一个包，另一位想要另一种颜色，而他们的消息分散在不同的渠道中。等到有新消息要通知时，最难的是记得谁问过。小企业社交客户关系管理从这些对话开始：Kwamle Media 会把您收集的联系人与其聊天记录和您设置的标签保存在一起。
把您连接的每个渠道中的对话汇集到统一收件箱。使用标签记录每个人询问的内容，选择相关联系人进行广播，并在回复前阅读对话历史。
工作原理
连接您的企业账号
通过每个平台的官方登录或 API 关联您企业自己的页面和账号。来自您已连接渠道的对话会进入同一个收件箱，您的团队可以在那里跟进。
将联系人与对话保存在一起
从对话中收集的联系人会保留在 Kwamle Media 中，并与聊天记录和您添加的标签放在一起。当客户再次联系时，您的团队可以在回复前阅读之前的交流。
用标签标记兴趣
在流程构建器中，添加“为用户添加标签”步骤，为用户打上标签，便于日后定向发送。例如“旅行包”或“入门课程”等名称可以反映他们询问的内容。您的团队也可以在统一收件箱中按主题或阶段为对话添加标签。
选择相关联系人进行广播
选择带有匹配标签的联系人，例如询问过您即将发布的课程的人。将受众限制为渠道允许您发送消息的现有联系人，并排除任何已选择不再接收消息的人。广播活动页面说明了发送流程。
在查看历史记录的同时继续对话
在统一收件箱中打开对话，在回答前阅读之前的消息。如果机器人正在处理聊天，人工可以接管，机器人在该对话中将不再回复。
适用对象
适用于下一次销售或回复取决于能否记住先前对话的小型团队。
- 网店在分享相关更新前，按客户询问的产品对联系人进行分组。
- 课程创作者在准备下一次课程公告时，按主题或级别标记兴趣。
- 服务型企业按客户所需服务整理咨询。
- 客服团队在回复回头客之前阅读对话历史。
- 餐厅和咖啡馆在渠道的消息规则范围内，为菜单更新选择感兴趣的联系人。
关于联系人和标签的问题
小企业社交客户关系管理能帮我做什么？
它帮助您记清通过社交对话联系您的人。在 Kwamle Media 中，联系人与聊天记录和标签保存在一起。您可以使用这些标签选择广播受众，并借助收件箱中的历史来理解接下来的问题。
联系人从哪里来？
来自在您所连接的渠道上与您的企业沟通的人。您收集的联系人会与其对话一起保留在 Kwamle Media 中，您的团队可以在那里跟进。
如何决定使用哪些标签？
从团队之后需要识别的问题开始：某个产品、课程主题，或一项跟进请求。“为用户添加标签”步骤会在流程中添加标签。标签名称要具体，以便您在准备广播活动时选择合适的联系人。
有了标签，是否就可以向该联系人发送广播活动？
标签帮助您选择受众。您仍需与对方已有对话，并且按照渠道规则获准发送该消息。排除已选择不再接收消息的联系人，即使他们的标签与该广播活动匹配。
其他团队成员能否看到已经讨论过的内容？
可以。当团队成员继续聊天时，统一收件箱会保留对话历史。他们可以在采取下一步之前阅读客户之前的消息和您的回复，包括从机器人手中接管对话时。
