wamleMedia
Liên hệ và thẻ

CRM mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ, xây dựng từ các cuộc trò chuyện

Khách hàng hỏi về sản phẩm trong các cuộc trò chuyện riêng, rồi bạn mất dấu ai muốn gì. Kwamle Media giữ liên hệ cùng các cuộc trò chuyện và thẻ của họ, để bạn tìm được những người sẽ quan tâm đến một thông tin cập nhật sau này.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Hộp thư · Khách quay lại
Xin chào, tôi quay lại hỏi về chiếc túi du lịch mình đã trao đổi.
Chào Emma, chiếc túi xanh lá nhỏ cho chuyến đi từ London của bạn phải không?
Vâng, đúng chiếc đó. Còn hàng không ạ?
Để tôi kiểm tra cỡ đó cho bạn nhé.

Một khách hỏi về một chiếc túi, một người khác muốn một màu khác, và tin nhắn của họ nằm rải rác ở các kênh khác nhau. Khi bạn có bản cập nhật, việc nhớ ai đã hỏi mới là điều khó. Một CRM mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu từ chính những cuộc trò chuyện đó: Kwamle Media giữ các liên hệ bạn thu thập cùng với các cuộc trò chuyện và thẻ bạn đặt.

Đưa hội thoại từ mọi kênh bạn kết nối vào hộp thư hợp nhất. Dùng thẻ để ghi lại điều mỗi người đã hỏi, chọn các liên hệ phù hợp cho một chiến dịch gửi thông báo, và đọc lịch sử hội thoại trước khi bạn trả lời.

Cách hoạt động

  1. Kết nối tài khoản doanh nghiệp của bạn

    Liên kết các trang và tài khoản thuộc doanh nghiệp của bạn qua đăng nhập hoặc API chính thức của từng nền tảng. Hội thoại từ các kênh đã kết nối dồn về cùng một hộp thư, nơi nhóm của bạn có thể tiếp tục trao đổi.

  2. Giữ liên hệ cùng cuộc trò chuyện

    Liên hệ thu thập từ hội thoại sẽ ở lại trong Kwamle Media cùng các cuộc trò chuyện và thẻ bạn thêm. Khi khách quay lại, nhóm của bạn có thể đọc đoạn trao đổi trước đó trước khi trả lời.

  3. Gắn nhãn mối quan tâm bằng thẻ

    Trong trình tạo luồng, hãy thêm bước Gắn thẻ người dùng để gắn nhãn cho ai đó nhằm nhắm mục tiêu sau này. Những tên như “túi du lịch” hoặc “khóa học cơ bản” phản ánh điều họ đã hỏi. Nhóm của bạn cũng có thể gắn thẻ hội thoại theo chủ đề hoặc giai đoạn trong hộp thư hợp nhất.

  4. Chọn liên hệ cho chiến dịch gửi thông báo phù hợp

    Chọn liên hệ có thẻ khớp, chẳng hạn những người đã hỏi về khóa học bạn sắp công bố. Giữ người nhận trong phạm vi liên hệ hiện có mà kênh cho phép bạn nhắn tin, và loại trừ bất kỳ ai đã từ chối nhận tin. Trang chiến dịch gửi thông báo giải thích quy trình gửi.

  5. Tiếp tục khi đã xem lịch sử hội thoại

    Mở hội thoại trong hộp thư hợp nhất và đọc các tin nhắn trước đó trước khi trả lời. Nếu bot đang xử lý cuộc trò chuyện, một người có thể tiếp quản và bot sẽ giữ im lặng trong hội thoại đó.

Dành cho ai

Dành cho các nhóm nhỏ mà đơn hàng hoặc câu trả lời tiếp theo phụ thuộc vào việc nhớ một cuộc trò chuyện trước đó.

  • Cửa hàng online nhóm liên hệ theo sản phẩm họ đã hỏi trước khi chia sẻ bản cập nhật phù hợp.
  • Nhà sáng tạo khóa học gắn thẻ mối quan tâm theo chủ đề hoặc cấp độ khi chuẩn bị công bố khóa học tiếp theo.
  • Doanh nghiệp dịch vụ sắp xếp các yêu cầu theo dịch vụ khách muốn.
  • Nhóm hỗ trợ đọc lịch sử hội thoại trước khi trả lời khách quay lại.
  • Nhà hàng và quán cà phê chọn liên hệ quan tâm cho bản cập nhật thực đơn, trong phạm vi quy tắc nhắn tin của kênh.

Câu hỏi về liên hệ và thẻ

CRM mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ giúp tôi làm gì?

Công cụ này giúp bạn theo dõi những người liên hệ với bạn qua các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Trong Kwamle Media, liên hệ ở lại cùng hội thoại và thẻ của họ. Bạn có thể dùng những thẻ đó để chọn người nhận chiến dịch gửi thông báo và dùng lịch sử hộp thư để hiểu câu hỏi tiếp theo.

Liên hệ đến từ đâu?

Từ những người liên lạc với doanh nghiệp của bạn trên các kênh bạn kết nối. Những liên hệ bạn thu thập sẽ ở lại cùng hội thoại của họ trong Kwamle Media, nơi nhóm của bạn có thể tiếp tục trao đổi.

Làm sao tôi quyết định nên dùng thẻ nào?

Hãy bắt đầu với những câu hỏi mà nhóm bạn cần nhận ra sau này: một sản phẩm, một chủ đề khóa học hoặc một yêu cầu cần nhắn lại sau. Bước Gắn thẻ người dùng sẽ thêm nhãn trong luồng. Đặt tên thẻ cụ thể để bạn có thể chọn đúng liên hệ khi chuẩn bị chiến dịch.

Gắn thẻ có nghĩa là tôi có thể gửi chiến dịch cho người đó không?

Thẻ giúp bạn chọn người nhận. Bạn vẫn cần có một cuộc hội thoại trước đó và quyền gửi tin nhắn đó theo quy tắc của kênh. Hãy loại những liên hệ đã từ chối nhận tin, ngay cả khi thẻ của họ khớp với chiến dịch.

Thành viên khác trong nhóm có thể xem những gì đã thảo luận không?

Có. Hộp thư hợp nhất giữ lịch sử hội thoại luôn sẵn sàng khi một thành viên trong nhóm tiếp tục cuộc trò chuyện. Họ có thể đọc các tin nhắn trước đó của khách và câu trả lời của bạn trước khi thực hiện bước tiếp theo, kể cả khi họ tiếp quản từ bot.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Hộp thư hợp nhất

Tin nhắn và bình luận từ mọi kênh trên một màn hình, đội của bạn dùng chung, với bot biết chuyển cho người thật.

Chiến dịch gửi tin hàng loạt

Lên lịch tin nhắn hàng loạt và lời nhắc định kỳ cho danh bạ hiện có, chọn nhóm theo thẻ và trả lời phản hồi trong một hộp thư.

Bot Messenger cho cửa hàng

Bot Messenger hiển thị sản phẩm của bạn, trả lời câu hỏi và nhận đơn ngay trong chat.

Đọc trên blog

Mẹo

Trả lời mọi tin nhắn mạng xã hội từ một hộp thư chung

Cách đưa tin nhắn và bình luận từ mọi kênh vào một hộp thư chung: các quy tắc đơn giản về người phụ trách, thẻ và bàn giao giúp trả lời nhanh và nhất quán.

· 8 phút đọc