ลูกค้าถามเรื่องสินค้าในแชตแยกกัน แล้วคุณก็ลืมว่าใครอยากได้อะไร Kwamle Media เก็บรายชื่อพร้อมบทสนทนาและแท็กไว้ เพื่อให้คุณหาคนที่เกี่ยวข้องกับอัปเดตครั้งถัดไปได้
ทดลองฟรี 7 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าคนหนึ่งถามเรื่องกระเป๋า อีกคนอยากได้สีอื่น และข้อความของพวกเขาอยู่คนละช่องทาง เมื่อคุณมีอัปเดต ส่วนที่ยากคือการจำว่าใครเคยถามอะไรไว้ Social CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มจากบทสนทนาเหล่านี้ Kwamle Media เก็บรายชื่อที่คุณรวบรวมได้ไว้พร้อมกับแชตและแท็กที่คุณตั้ง
รวมบทสนทนาจากทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อเข้ามาในกล่องข้อความรวม ใช้แท็กบันทึกว่าลูกค้าแต่ละคนถามเรื่องอะไร เลือกรายชื่อที่เกี่ยวข้องสำหรับการส่งข้อความถึงกลุ่ม และอ่านประวัติบทสนทนาก่อนตอบกลับ
เชื่อมต่อเพจและบัญชีของธุรกิจคุณผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการหรือ API ของแต่ละแพลตฟอร์ม บทสนทนาจากช่องทางที่คุณเชื่อมต่อจะเข้ามาอยู่ในกล่องข้อความรวมเดียวกัน ให้ทีมของคุณติดตามต่อได้
รายชื่อที่รวบรวมจากบทสนทนาจะเก็บอยู่ใน Kwamle Media พร้อมกับแชตและแท็กที่คุณเพิ่ม เมื่อลูกค้ากลับมา ทีมของคุณสามารถอ่านบทสนทนาก่อนหน้าได้ก่อนตอบกลับ
ในตัวสร้างโฟลว์ เพิ่มขั้นตอน "ติดแท็กผู้ใช้" เพื่อระบุลูกค้าไว้สำหรับกำหนดกลุ่มเป้าหมายในภายหลัง ชื่อแท็กอย่าง "กระเป๋าเดินทาง" หรือ "คอร์สพื้นฐาน" สะท้อนสิ่งที่พวกเขาถามถึง ทีมของคุณยังสามารถติดแท็กบทสนทนาตามหัวข้อหรือสถานะได้ในกล่องข้อความรวม
เลือกรายชื่อที่มีแท็กตรงกัน เช่น คนที่เคยถามถึงคอร์สที่คุณกำลังประกาศ จำกัดกลุ่มผู้รับให้อยู่เฉพาะรายชื่อที่มีอยู่แล้วซึ่งช่องทางอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงได้ และตัดคนที่ยกเลิกรับข่าวสารออก หน้าแคมเปญส่งข้อความถึงกลุ่ม อธิบายขั้นตอนการส่ง
เปิดบทสนทนาในกล่องข้อความรวม และอ่านข้อความก่อนหน้าก่อนตอบกลับ หากบอตกำลังดูแลแชตอยู่ เจ้าหน้าที่สามารถรับช่วงต่อได้ และบอตจะหยุดตอบในบทสนทนานั้น
สำหรับทีมขนาดเล็กที่การขายหรือการตอบกลับครั้งถัดไปขึ้นอยู่กับการจดจำบทสนทนาก่อนหน้า
ช่วยให้คุณติดตามคนที่ติดต่อธุรกิจของคุณผ่านบทสนทนาทางโซเชียล ใน Kwamle Media รายชื่อจะอยู่พร้อมกับแชตและแท็ก คุณสามารถใช้แท็กเหล่านั้นเลือกกลุ่มผู้รับสำหรับการส่งข้อความถึงกลุ่ม และใช้ประวัติในกล่องข้อความรวมเพื่อเข้าใจคำถามถัดไป
มาจากคนที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณบนช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ รายชื่อที่คุณรวบรวมจะอยู่พร้อมกับบทสนทนาใน Kwamle Media ให้ทีมของคุณติดตามต่อได้
เริ่มจากคำถามที่ทีมของคุณต้องแยกแยะได้ในภายหลัง เช่น สินค้า หัวข้อคอร์ส หรือคำขอให้ติดตามผล ขั้นตอนติดแท็กผู้ใช้จะเพิ่มแท็กในระหว่างโฟลว์ ตั้งชื่อแท็กให้เฉพาะเจาะจง เพื่อให้คุณเลือกรายชื่อถูกกลุ่มเมื่อเตรียมแคมเปญ
แท็กช่วยให้คุณเลือกกลุ่มผู้รับได้ แต่คุณยังต้องมีบทสนทนากับคนนั้นอยู่แล้ว และได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความนั้นตามกฎของช่องทาง ให้ตัดรายชื่อที่ยกเลิกรับข่าวสารออก แม้ว่าแท็กของพวกเขาจะตรงกับแคมเปญก็ตาม
ได้ กล่องข้อความรวมจะเก็บประวัติบทสนทนาไว้ให้พร้อมใช้เมื่อสมาชิกทีมมารับช่วงแชตต่อ พวกเขาสามารถอ่านข้อความก่อนหน้าของลูกค้าและคำตอบของคุณก่อนดำเนินการขั้นถัดไป รวมถึงเมื่อรับช่วงต่อจากบอต
เริ่มทดลองใช้ฟรี และตั้งค่าอัตโนมัติแรกของคุณได้ในไม่กี่นาที
