Met WhatsApp Cloud API kan een winkel in Lissabon de bezorgvraag van een klant ontvangen in gekoppelde software en het antwoord terugsturen naar de chat. Meta host deze officiële berichteninterface. De hierop aangesloten software biedt de inbox en eventuele automatisering die het bedrijf kiest te gebruiken.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API is de officiële interface die door Meta wordt gehost voor bedrijven om berichten te versturen en te ontvangen via gekoppelde software. Gesprekken met klanten moeten voldoen aan de toestemmings- en berichtregels van WhatsApp.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen zakelijke account en nummer
Koppel het account en het nummer van je bedrijf via de officiële login. De zakelijke koppeling gebruikt de Cloud API om berichten in je dashboard te brengen.
Bereid antwoorden voor op alledaagse vragen
Schrijf instructies voor de AI en voeg voorbeeldantwoorden toe over openingstijden of bezorggebieden. Stel de toon en taal in en probeer veelvoorkomende vragen voordat je automatische antwoorden inschakelt.
Zet sjablonen klaar voor klantupdates
Sla sjablonen op voor berichten die je vaak verstuurt, zoals bestelupdates. Gebruik een goedgekeurd sjabloon wanneer je een gesprek buiten het antwoordvenster hervat en controleer de toestemming van de klant voordat je iets verstuurt.
Deel gesprekken met je team
Eén inbox brengt de gesprekken van je nummer samen met je andere gekoppelde kanalen. Wijs een chat toe aan een teamlid dat de geschiedenis kan lezen en het gesprek kan voortzetten. Wanneer een persoon het overneemt van de bot, stopt de bot met antwoorden in dat gesprek.
Veelgestelde vragen
Wat doet WhatsApp Cloud API?
Hiermee kan bedrijfssoftware berichten uitwisselen met klanten via een officiële verbinding die door Meta wordt gehost. De gekoppelde software biedt de werkruimte voor antwoorden van medewerkers of automatisering; de API zelf is de verbinding die de berichten vervoert.
Hoe verschilt dit van het gebruik van de app op een telefoon?
In een telefoonapp lezen en typen medewerkers berichten rechtstreeks in het chatscherm. Met de API wisselt gekoppelde software die berichten uit en biedt de hulpmiddelen voor antwoorden van medewerkers of automatisering. De klant zet het gesprek in WhatsApp voort.
Wanneer gelden sjablonen en het klantenservicevenster?
Een bericht van een klant opent een beperkt klantenservicevenster, dat bij elk nieuw bericht van die klant opnieuw begint. Binnen dat venster mag het bedrijf antwoorden zonder een sjabloon. Gesprekken die door het bedrijf worden gestart, inclusief het hervatten van contact buiten dat venster, vereisen een goedgekeurd sjabloon. Controleer de huidige officiële documentatie van het platform voor de duur van het venster en de verzendlimieten.
Geeft het eerste bericht van een klant toestemming voor toekomstige updates?
Daarmee mag je reageren op hun vraag; het betekent niet dat ze toestemming hebben gegeven voor ongerelateerde toekomstige berichten. Vraag om toestemming die de updates dekt die je van plan bent te versturen, en stop met die berichten als ze zich afmelden. Een goedgekeurd sjabloon vervangt geen toestemming.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Bevestig WhatsApp-orders automatisch, met menselijke back-up
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.