有了 WhatsApp Cloud API，里斯本的一家商店可以在已連結的軟體中收到顧客的配送問題，並將回覆傳回對話中。Meta 託管這個官方訊息介面。與它連結的軟體提供收件匣，以及企業選擇使用的任何自動化功能。
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API 是 Meta 託管的官方介面，讓企業透過已連結的軟體收發訊息。顧客對話必須遵守 WhatsApp 的同意與訊息規則。
在 Kwamle Media 中如何運作
常見問題
WhatsApp Cloud API 能做什麼？
它讓企業軟體透過 Meta 託管的官方連線，與顧客交換訊息。已連結的軟體提供員工回覆或自動化所需的工作區；API 本身則是傳送訊息的連線。
這與在手機上使用應用程式有何不同？
在手機應用程式中，員工直接在聊天畫面讀取和輸入訊息。使用 API 時，已連結的軟體會交換這些訊息，並提供員工回覆或自動化所需的工具。顧客則繼續在 WhatsApp 中進行對話。
範本與客服時間窗何時適用？
顧客的訊息會開啟一段有限的客服時間窗，且顧客每次傳來新訊息都會重新起算。在此時間窗內，企業無需範本即可回覆。由企業主動發起的對話（包括在時間窗之外恢復聯絡）需要使用已核准的範本。請查看平台目前最新的官方文件，確認時間窗的長度與傳送限制。
顧客的第一則訊息是否代表同意接收未來的更新？
這只代表您可以回覆對方的詢問，並不代表他們已同意接收不相關的未來訊息。請針對您打算傳送的更新取得同意，並在對方選擇退出後停止傳送這些訊息。已核准的範本不能取代同意。