Dzięki WhatsApp Cloud API sklep w Lizbonie może w podłączonym oprogramowaniu odebrać pytanie klienta o dostawę i odesłać odpowiedź na czat. Meta hostuje ten oficjalny interfejs do obsługi wiadomości. Podłączone do niego oprogramowanie zapewnia skrzynkę odbiorczą i automatyzację, którą firma zdecyduje się wykorzystać.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API to oficjalny interfejs hostowany przez Meta, dzięki któremu firmy wysyłają i odbierają wiadomości przez podłączone oprogramowanie. Rozmowy z klientami muszą być zgodne z zasadami WhatsApp dotyczącymi zgody i wysyłania wiadomości.
Jak to działa w Kwamle Media
Połącz własne konto firmowe i numer
Połącz konto i numer należące do Twojej firmy za pomocą oficjalnego logowania. Połączenie biznesowe wykorzystuje Cloud API do przenoszenia wiadomości do Twojego panelu.
Przygotuj odpowiedzi na codzienne pytania
Napisz instrukcje dla AI i dodaj przykładowe odpowiedzi dotyczące godzin otwarcia lub obszarów dostawy. Ustaw ton i język, a potem wypróbuj typowe pytania, zanim włączysz automatyczne odpowiedzi.
Przygotuj szablony powiadomień dla klientów
Zapisuj szablony wiadomości, które wysyłasz często, na przykład powiadomienia o zamówieniach. Gdy wznawiasz rozmowę poza oknem odpowiedzi, użyj zatwierdzonego szablonu i sprawdź zgodę klienta przed wysłaniem.
Udostępniaj rozmowy zespołowi
Wspólna skrzynka odbiorcza zbiera rozmowy z Twojego numeru w jednym miejscu z rozmowami z pozostałych podłączonych kanałów. Przypisz czat członkowi zespołu, który zobaczy jego historię i poprowadzi rozmowę dalej. Gdy człowiek przejmie rozmowę od bota, bot przestaje w niej odpowiadać.
Częste pytania
Do czego służy WhatsApp Cloud API?
Pozwala oprogramowaniu biznesowemu wymieniać wiadomości z klientami przez oficjalne połączenie hostowane przez Meta. Podłączone oprogramowanie zapewnia przestrzeń roboczą do odpowiadania przez pracowników lub do automatyzacji; samo API to połączenie, które przesyła wiadomości.
Czym różni się to od korzystania z aplikacji na telefonie?
W aplikacji na telefonie pracownicy czytają i piszą wiadomości bezpośrednio na ekranie czatu. Przy użyciu API podłączone oprogramowanie wymienia te wiadomości i udostępnia narzędzia do odpowiadania przez pracowników lub do automatyzacji. Klient nadal prowadzi rozmowę w WhatsApp.
Kiedy obowiązują szablony i okno obsługi klienta?
Wiadomość od klienta otwiera ograniczone okno obsługi klienta, które jest odnawiane z każdą kolejną wiadomością od tego klienta. W tym czasie firma może odpowiadać bez szablonu. Rozmowy inicjowane przez firmę, w tym wznowienie kontaktu poza tym oknem, wymagają zatwierdzonego szablonu. Sprawdź aktualną oficjalną dokumentację platformy, aby poznać czas trwania okna i limity wysyłania.
Czy pierwsza wiadomość klienta daje zgodę na przyszłe powiadomienia?
Pozwala Ci odpowiedzieć na zapytanie klienta; nie oznacza to, że klient zgodził się na przyszłe wiadomości niezwiązane z tym zapytaniem. Poproś o zgodę obejmującą powiadomienia, które zamierzasz wysyłać, i przestań je wysyłać, jeśli klient zrezygnuje z ich otrzymywania. Zatwierdzony szablon nie zastępuje zgody.
Powiązane rozwiązania
Czytaj na blogu
Automatyczne potwierdzenia WhatsApp z ludzkim wsparciem
Wprowadź te pomysły w życie
Załóż konto Kwamle Media, żeby zacząć.