С помощью WhatsApp Cloud API магазин в Лиссабоне может получать вопрос клиента о доставке в подключённом программном обеспечении и отправлять ответ обратно в чат. Meta размещает этот официальный интерфейс обмена сообщениями. Подключённое к нему программное обеспечение предоставляет инбокс и любую автоматизацию, которую бизнес решит использовать.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API — это официальный интерфейс Meta для бизнеса, позволяющий отправлять и получать сообщения через подключённое программное обеспечение. Переписка с клиентами должна соответствовать правилам WhatsApp о согласии и отправке сообщений.
Как это работает в Kwamle Media
Подключите собственный бизнес-аккаунт и номер
Подключите аккаунт и номер, которыми владеет ваш бизнес, через официальный вход. Подключение для бизнеса использует Cloud API, чтобы перенести переписку в вашу панель.
Подготовьте ответы на повседневные вопросы
Напишите инструкции для ИИ и добавьте примеры ответов о часах работы или зонах доставки. Задайте тон и язык, затем протестируйте типичные вопросы перед включением автоматических ответов.
Подготовьте шаблоны для клиентских уведомлений
Сохраните шаблоны для сообщений, которые вы отправляете часто, например обновлений заказа. Используйте одобренный шаблон при возобновлении переписки за пределами окна ответа и проверьте разрешение клиента перед отправкой.
Делитесь перепиской со своей командой
Единый инбокс объединяет переписку вашего номера с другими подключёнными каналами. Назначьте чат коллеге, который сможет прочитать его историю и продолжить общение. Когда человек берёт на себя диалог у бота, бот перестаёт отвечать в этой переписке.
Частые вопросы
Что делает WhatsApp Cloud API?
Он позволяет программному обеспечению для бизнеса обмениваться сообщениями с клиентами через официальное подключение, которое размещает Meta. Подключённое программное обеспечение предоставляет рабочее пространство для ответов сотрудников или автоматизации; сам API — это подключение, которое передаёт сообщения.
Чем это отличается от использования приложения на телефоне?
В приложении на телефоне сотрудники читают и набирают сообщения прямо на экране чата. При использовании API подключённое программное обеспечение обменивается этими сообщениями и предоставляет инструменты для ответов сотрудников или автоматизации. Клиент продолжает общение в WhatsApp.
Когда действуют шаблоны и окно обслуживания клиентов?
Сообщение клиента открывает ограниченное окно обслуживания клиентов, которое перезапускается с каждым новым сообщением от этого клиента. В течение этого окна бизнес может отвечать без шаблона. Переписка, начатая бизнесом, включая возобновление контакта за пределами этого окна, требует одобренного шаблона. Проверьте актуальную официальную документацию платформы, чтобы узнать длительность окна и лимиты отправки.
Даёт ли первое сообщение клиента разрешение на будущие обновления?
Оно позволяет вам ответить на его запрос, но не означает, что клиент согласился на несвязанные будущие сообщения. Запросите разрешение, которое охватывает обновления, которые вы собираетесь отправлять, и прекратите такие сообщения, если клиент откажется. Одобренный шаблон не заменяет согласие.
Связанные решения
Читать в блоге
Автоподтверждение заказов в WhatsApp с участием человека
Примените эти идеи на практике
Создайте аккаунт Kwamle Media, чтобы начать.