WhatsApp Cloud API ile Lizbon'daki bir mağaza, bağlı yazılımda müşterinin teslimat sorusunu alabilir ve yanıtını sohbete geri gönderebilir. Bu resmî mesajlaşma arayüzünü Meta barındırır. Bağlı yazılım, gelen kutusunu ve işletmenin kullanmayı seçtiği otomasyonu sağlar.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API, Meta tarafından barındırılan ve işletmelerin bağlı yazılımlar aracılığıyla mesaj gönderip almasını sağlayan resmî arayüzdür. Müşteri görüşmeleri WhatsApp'ın izin ve mesajlaşma kurallarına uygun olmalıdır.
Kwamle Media'da nasıl çalışır?
Kendi işletme hesabınızı ve numaranızı bağlayın
İşletmenizin sahip olduğu hesabı ve numarayı resmî giriş üzerinden bağlayın. İşletme bağlantısı, mesajlaşmayı panelinize getirmek için Cloud API'yi kullanır.
Günlük sorulara yanıtlar hazırlayın
Yapay zekâ için talimatlar yazın; çalışma saatleri veya teslimat bölgeleri hakkında örnek yanıtlar ekleyin. Ton ve dili ayarlayın, ardından otomatik yanıtları etkinleştirmeden önce sık sorulan soruları deneyin.
Müşteri güncellemeleri için şablonlar hazırlayın
Sipariş güncellemeleri gibi sık gönderdiğiniz mesajlar için şablonlar kaydedin. Yanıt penceresi dışında bir görüşmeyi sürdürürken onaylı bir şablon kullanın ve göndermeden önce müşterinin iznini kontrol edin.
Görüşmeleri ekibinizle paylaşın
Birleşik gelen kutusu, numaranızın görüşmelerini diğer bağlı kanallarınızla yan yana getirir. Bir sohbeti, geçmişini okuyup sürdürebilecek bir ekip arkadaşınıza atayın. Botun yerine bir kişi devraldığında bot o görüşmede yanıtlamayı durdurur.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Cloud API ne yapar?
İşletme yazılımlarının, Meta tarafından barındırılan resmî bir bağlantı üzerinden müşterilerle mesaj alışverişi yapmasını sağlar. Bağlı yazılım, personel yanıtları veya otomasyon için çalışma alanını sağlar; API'nin kendisi mesajları taşıyan bağlantıdır.
Telefondaki uygulamayı kullanmaktan farkı nedir?
Telefon uygulamasında personel mesajları doğrudan uygulamanın sohbet ekranında okur ve yazar. API ile bağlı yazılım bu mesajları alıp gönderir ve personel yanıtları veya otomasyon için araçları sağlar. Müşteri görüşmeyi WhatsApp'ta sürdürür.
Şablonlar ve müşteri hizmeti penceresi ne zaman uygulanır?
Müşterinin mesajı sınırlı bir müşteri hizmeti penceresi açar ve bu pencere, o müşteriden gelen her yeni mesajla yeniden başlar. Bu süre içinde işletme şablon olmadan yanıt verebilir. İşletmenin başlattığı görüşmeler (bu pencerenin dışında iletişimi sürdürmek dâhil) onaylı bir şablon gerektirir. Pencerenin süresi ve gönderim sınırları için platformun güncel resmî belgelerini kontrol edin.
Müşterinin ilk mesajı gelecekteki güncellemeler için izin verir mi?
Bu, müşterinin sorusuna yanıt vermenizi sağlar; alakasız gelecek mesajları kabul ettiği anlamına gelmez. Göndermeyi planladığınız güncellemeleri kapsayan bir izin isteyin ve vazgeçerse bu mesajları durdurun. Onaylı bir şablon, rızanın yerine geçmez.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
WhatsApp siparişlerini otomatik onaylayın, insan desteğiyle
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.