A WhatsApp Cloud API-val egy lisszaboni bolt fogadhatja az ügyfél szállítással kapcsolatos kérdését a csatlakoztatott szoftverben, és visszaküldheti a válaszát a beszélgetésbe. Ezt a hivatalos üzenetküldő felületet a Meta üzemelteti. A hozzá csatlakoztatott szoftver biztosítja a postafiókot és azokat az automatizálásokat, amelyeket a vállalkozás használni szeretne.
WhatsApp Cloud API
A WhatsApp Cloud API a Meta által üzemeltetett hivatalos felület, amelyen keresztül a vállalkozások csatlakoztatott szoftverrel küldhetnek és fogadhatnak üzeneteket. Az ügyfélbeszélgetéseknek meg kell felelniük a WhatsApp hozzájárulási és üzenetküldési szabályainak.
Hogyan működik a Kwamle Media szolgáltatásban
Csatlakoztasd a saját üzleti fiókodat és telefonszámodat
Csatlakoztasd a vállalkozásod tulajdonában lévő fiókot és számot a hivatalos bejelentkezésen keresztül. Az üzleti kapcsolat a Cloud API-t használja, hogy az üzeneteidet az irányítópultodra hozza.
Készíts válaszokat a mindennapi kérdésekre
Írj utasításokat az AI-nak, és adj hozzá mintaválaszokat a nyitvatartásról vagy a szállítási területekről. Állítsd be a hangnemet és a nyelvet, majd próbálj ki gyakori kérdéseket, mielőtt bekapcsolod az automatikus válaszokat.
Készíts sablonokat az ügyfélértesítésekhez
Ments sablonokat azokhoz az üzenetekhez, amelyeket gyakran küldesz, például a rendelések állapotáról szóló értesítésekhez. Ha a válaszablakon kívül veszed fel újra a kapcsolatot, jóváhagyott sablont használj, és küldés előtt ellenőrizd az ügyfél hozzájárulását.
Oszd meg a beszélgetéseket a csapatoddal
Az egységes postafiók a számodhoz tartozó beszélgetéseket a többi csatlakoztatott csatornád mellé hozza. Rendeld hozzá a beszélgetést egy csapattagodhoz, aki elolvashatja az előzményeit, és folytathatja. Amikor egy munkatárs átveszi a beszélgetést a bottól, a bot abban a beszélgetésben már nem válaszol.
Gyakori kérdések
Mire való a WhatsApp Cloud API?
Lehetővé teszi, hogy az üzleti szoftverek üzeneteket váltsanak az ügyfelekkel a Meta által üzemeltetett hivatalos kapcsolaton keresztül. A csatlakoztatott szoftver biztosítja a munkaterületet a munkatársak válaszaihoz vagy az automatizáláshoz; maga az API az a kapcsolat, amely az üzeneteket továbbítja.
Miben különbözik a telefonos app használatától?
A telefonos appban a munkatársak közvetlenül a csevegőfelületén olvassák és írják az üzeneteket. Az API-val a csatlakoztatott szoftver végzi az üzenetváltást, és biztosítja a munkatársak válaszaihoz vagy az automatizáláshoz szükséges eszközöket. Az ügyfél a WhatsAppban folytatja a beszélgetést.
Mikor kell sablont használni, és mikor érvényes az ügyfélszolgálati ablak?
Az ügyfél üzenete korlátozott ügyfélszolgálati ablakot nyit, amely az adott ügyfél minden új üzenetével újraindul. Ez idő alatt a vállalkozás sablon nélkül is válaszolhat. A vállalkozás által indított beszélgetések, beleértve a kapcsolat ablakon kívüli újrafelvételét is, jóváhagyott sablont igényelnek. Az ablak időtartamát és a küldési korlátokat a platform aktuális hivatalos dokumentációjában ellenőrizd.
Az ügyfél első üzenete engedélyt ad a későbbi értesítésekre?
Lehetővé teszi, hogy válaszolj a megkeresésére; ez nem jelenti azt, hogy hozzájárult a témához nem kapcsolódó jövőbeli üzenetekhez. Kérj olyan hozzájárulást, amely a küldeni kívánt értesítésekre is kiterjed, és hagyd abba ezeket az üzeneteket, ha leiratkozik. A jóváhagyott sablon nem helyettesíti a hozzájárulást.
Kapcsolódó megoldások
Olvass tovább a blogon
WhatsApp-rendelések visszaigazolása emberi beavatkozással
Alkalmazd ezeket az ötleteket a gyakorlatban
A kezdéshez hozz létre egy Kwamle Media-fiókot.