WhatsApp Cloud API

ช่วยให้ซอฟต์แวร์ธุรกิจแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าผ่านการเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการที่ Meta โฮสต์ไว้ ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อจะจัดเตรียมพื้นที่ทำงานสำหรับการตอบกลับของพนักงานหรือระบบอัตโนมัติ ส่วน API นั้นคือการเชื่อมต่อที่ใช้รับส่งข้อความ

ในแอปบนโทรศัพท์ พนักงานอ่านและพิมพ์ข้อความโดยตรงในหน้าจอแชทของแอปนั้น เมื่อใช้ API ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อจะแลกเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นและจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับการตอบกลับของพนักงานหรือระบบอัตโนมัติ ลูกค้ายังคงสนทนาต่อใน WhatsApp

ข้อความจากลูกค้าจะเปิดช่วงเวลาตอบกลับที่มีระยะเวลาจำกัด ซึ่งจะเริ่มใหม่ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากลูกค้าคนนั้น ในช่วงเวลาดังกล่าว ธุรกิจสามารถตอบกลับได้โดยไม่ต้องใช้เทมเพลต การสนทนาที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่ม รวมถึงการกลับมาติดต่อนอกช่วงเวลานั้น ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ตรวจสอบระยะเวลาของช่วงเวลาดังกล่าวและข้อจำกัดในการส่งได้จากเอกสารทางการฉบับล่าสุดของแพลตฟอร์ม

ข้อความแรกช่วยให้คุณตอบกลับข้อซักถามของลูกค้า แต่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้ายินยอมที่จะรับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องในอนาคต ขอความยินยอมที่ครอบคลุมการอัปเดตที่คุณตั้งใจจะส่ง และหยุดส่งข้อความเหล่านั้นหากลูกค้าขอยกเลิก เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติไม่สามารถใช้แทนความยินยอมได้