Com a WhatsApp Cloud API, uma loja em Lisboa pode receber a pergunta de um cliente sobre a entrega no software conectado e enviar a resposta de volta para a conversa. A Meta hospeda essa interface oficial de mensagens. O software conectado a ela oferece a caixa de entrada e qualquer automação que a sua empresa escolher usar.
WhatsApp Cloud API
A WhatsApp Cloud API é a interface oficial hospedada pela Meta para que empresas enviem e recebam mensagens por meio de um software conectado. As conversas com clientes devem seguir as regras de consentimento e de mensagens do WhatsApp.
Como funciona no Kwamle Media
Conecte a conta e o número da sua empresa
Conecte a conta e o número que pertencem à sua empresa por meio do login oficial. A conexão comercial usa a Cloud API para trazer as mensagens para o seu painel.
Prepare respostas para perguntas do dia a dia
Escreva instruções para a IA e adicione exemplos de respostas sobre horários de funcionamento ou áreas de entrega. Defina o tom e o idioma e teste perguntas comuns antes de ativar as respostas automáticas.
Prepare modelos para atualizações ao cliente
Salve modelos para mensagens que você envia com frequência, como atualizações de pedido. Use um modelo aprovado ao retomar uma conversa fora da janela de resposta e verifique a permissão do cliente antes de enviar.
Compartilhe conversas com sua equipe
A caixa de entrada unificada reúne as conversas do seu número com as dos seus outros canais conectados. Atribua um chat a um colega, que pode ler o histórico e continuar a conversa. Quando uma pessoa assume a conversa no lugar do bot, o bot para de responder nessa conversa.
Perguntas frequentes
O que a WhatsApp Cloud API faz?
Ela permite que o software empresarial troque mensagens com os clientes por meio de uma conexão oficial hospedada pela Meta. O software conectado fornece o espaço de trabalho para respostas da equipe ou automação; a API em si é a conexão que transporta as mensagens.
Como isso difere de usar o aplicativo no celular?
No aplicativo do celular, a equipe lê e digita mensagens diretamente na tela de conversa. Com a API, o software conectado troca essas mensagens e fornece as ferramentas para respostas da equipe ou automação. O cliente continua a conversa no WhatsApp.
Quando os modelos e a janela de atendimento ao cliente se aplicam?
A mensagem de um cliente abre uma janela limitada de atendimento ao cliente, que recomeça a cada nova mensagem desse cliente. Durante essa janela, a empresa pode responder sem um modelo. Conversas iniciadas pela empresa, incluindo retomar contato fora dessa janela, exigem um modelo aprovado. Consulte a documentação oficial atual da plataforma para saber a duração da janela e os limites de envio.
A primeira mensagem do cliente dá permissão para atualizações futuras?
Ela permite que você responda à pergunta do cliente, mas não significa que ele tenha concordado em receber mensagens futuras não relacionadas. Peça uma permissão que cubra as atualizações que você pretende enviar e interrompa essas mensagens se o cliente optar por não recebê-las. Um modelo aprovado não substitui o consentimento.
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