WhatsApp Cloud API

Nó cho phép phần mềm doanh nghiệp trao đổi tin nhắn với khách hàng qua một kết nối chính thức do Meta lưu trữ. Phần mềm kết nối cung cấp không gian làm việc để nhân viên trả lời hoặc tự động hóa; bản thân API là kết nối truyền tải các tin nhắn.

Trong ứng dụng trên điện thoại, nhân viên đọc và nhập tin nhắn trực tiếp trên màn hình trò chuyện. Với API, phần mềm kết nối trao đổi các tin nhắn đó và cung cấp công cụ để nhân viên trả lời hoặc tự động hóa. Khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện trong WhatsApp.

Tin nhắn của khách hàng mở ra một cửa sổ chăm sóc khách hàng có giới hạn, và cửa sổ này khởi động lại với mỗi tin nhắn mới từ khách hàng đó. Trong thời gian đó, doanh nghiệp có thể trả lời mà không cần mẫu tin nhắn. Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo, bao gồm việc liên hệ lại ngoài cửa sổ đó, cần có mẫu tin nhắn đã được phê duyệt. Hãy kiểm tra tài liệu chính thức hiện tại của nền tảng để biết thời lượng cửa sổ và giới hạn gửi.

Nó cho phép bạn trả lời câu hỏi của họ; điều đó không có nghĩa là họ đã đồng ý nhận các tin nhắn không liên quan trong tương lai. Hãy xin phép cho những cập nhật bạn định gửi và ngừng các tin nhắn đó nếu họ từ chối. Mẫu tin nhắn đã được phê duyệt không thay thế cho sự đồng ý.