Dengan WhatsApp Cloud API, sebuah kedai di Lisbon boleh menerima soalan penghantaran pelanggan dalam perisian yang disambungkan dan menghantar jawapannya kembali ke dalam sembang. Antara muka pemesejan rasmi ini dihoskan oleh Meta. Perisian yang disambungkan kepadanya menyediakan peti masuk dan sebarang automasi yang dipilih oleh perniagaan untuk digunakan.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API ialah antara muka rasmi yang dihoskan oleh Meta untuk perniagaan menghantar dan menerima mesej melalui perisian yang disambungkan. Perbualan pelanggan mesti mematuhi peraturan persetujuan dan pemesejan WhatsApp.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Sambungkan akaun dan nombor perniagaan anda sendiri
Sambungkan akaun dan nombor milik perniagaan anda melalui log masuk rasmi. Sambungan perniagaan menggunakan Cloud API untuk membawa pemesejan ke dalam papan pemuka anda.
Sediakan balasan untuk soalan harian
Tulis arahan untuk AI dan tambahkan contoh jawapan tentang waktu operasi atau kawasan penghantaran. Tetapkan nada dan bahasa, kemudian uji soalan lazim sebelum mengaktifkan balasan automatik.
Sediakan templat untuk kemas kini pelanggan
Simpan templat untuk mesej yang kerap anda hantar, seperti kemas kini pesanan. Gunakan templat yang diluluskan apabila menyambung semula perbualan di luar tetingkap balasan, dan semak kebenaran pelanggan sebelum menghantar.
Kongsi perbualan dengan pasukan anda
Peti masuk bersepadu menghimpunkan perbualan nombor anda bersama perbualan daripada saluran lain yang disambungkan. Agihkan sembang kepada rakan sepasukan yang boleh membaca sejarahnya dan meneruskannya. Apabila seseorang mengambil alih perbualan daripada bot, bot berhenti membalas dalam perbualan itu.
Soalan lazim
Apakah fungsi WhatsApp Cloud API?
Ia membolehkan perisian perniagaan bertukar-tukar mesej dengan pelanggan melalui sambungan rasmi yang dihoskan oleh Meta. Perisian yang disambungkan menyediakan ruang kerja untuk balasan kakitangan atau automasi; API itu sendiri ialah sambungan yang membawa mesej tersebut.
Bagaimana ia berbeza daripada menggunakan aplikasi pada telefon?
Dalam aplikasi telefon, kakitangan membaca dan menaip mesej terus pada skrin sembangnya. Dengan API, perisian yang disambungkan bertukar-tukar mesej tersebut dan menyediakan alat untuk balasan kakitangan atau automasi. Pelanggan meneruskan perbualan dalam WhatsApp.
Bilakah templat dan tetingkap khidmat pelanggan terpakai?
Mesej pelanggan membuka tetingkap khidmat pelanggan terhad, yang bermula semula dengan setiap mesej baharu daripada pelanggan itu. Dalam tempoh itu, perniagaan boleh membalas tanpa templat. Perbualan yang dimulakan oleh perniagaan, termasuk menghubungi semula pelanggan di luar tetingkap itu, memerlukan templat yang diluluskan. Semak dokumentasi rasmi platform yang terkini untuk tempoh tetingkap dan had penghantaran.
Adakah mesej pertama pelanggan memberi kebenaran untuk kemas kini masa hadapan?
Ia membolehkan anda membalas pertanyaan mereka; ia tidak bermakna mereka telah bersetuju menerima mesej masa hadapan yang tidak berkaitan. Minta kebenaran yang meliputi kemas kini yang ingin anda hantar, dan hentikan penghantaran mesej itu jika mereka memilih untuk berhenti menerimanya. Templat yang diluluskan tidak menggantikan persetujuan.