Sa pamamagitan ng WhatsApp Cloud API, matatanggap ng isang tindahan sa Lisbon ang tanong ng customer tungkol sa delivery sa konektadong software at maipapadala nito ang tugon pabalik sa chat. Hino-host ng Meta ang opisyal na messaging interface na ito. Ang software na nakakonekta rito ang nagbibigay ng inbox at anumang automation na pinipiling gamitin ng negosyo.
WhatsApp Cloud API
Ang WhatsApp Cloud API ay ang opisyal na interface na hino-host ng Meta para sa mga negosyo upang magpadala at tumanggap ng mga mensahe sa pamamagitan ng konektadong software. Dapat sundin ng mga usapan ng customer ang mga patakaran ng WhatsApp sa pahintulot at pagmemensahe.
Paano ito gumagana sa Kwamle Media
Ikonekta mo ang sarili mong account ng negosyo at numero
Ikonekta mo ang account at numero na pagmamay-ari ng negosyo mo sa pamamagitan ng opisyal na login. Ginagamit ng koneksyon ng negosyo ang Cloud API para dalhin ang pagmemensahe sa dashboard mo.
Maghanda ka ng mga tugon sa pang-araw-araw na tanong
Sumulat ka ng mga tagubilin para sa AI at magdagdag ka ng mga halimbawang sagot tungkol sa oras ng operasyon o mga lugar ng delivery. Itakda mo ang tono at wika, pagkatapos ay subukan mo ang mga karaniwang tanong bago mo paganahin ang mga awtomatikong tugon.
Maghanda ka ng mga template para sa mga update sa customer
Mag-save ka ng mga template para sa mga mensaheng madalas mong ipadala, tulad ng mga update sa order. Gumamit ka ng aprubadong template kapag ipinagpatuloy mo ang isang usapan sa labas ng window ng pagtugon, at tiyakin mong may pahintulot ang customer bago ka magpadala.
Ibahagi mo ang mga usapan sa team mo
Pinagsasama-sama ng pinag-isang inbox ang mga usapan ng numero mo at ng iba mo pang konektadong channel. I-assign mo ang isang chat sa isang kasamahan sa team na makakabasa ng history nito at makakapagpatuloy rito. Kapag may taong pumalit sa bot, hihinto ang bot sa pagtugon sa usapang iyon.
Mga karaniwang tanong
Ano ang ginagawa ng WhatsApp Cloud API?
Nagbibigay-daan ito sa software ng negosyo na makipagpalitan ng mga mensahe sa mga customer sa pamamagitan ng opisyal na koneksyon na hino-host ng Meta. Ang konektadong software ang nagbibigay ng workspace para sa mga tugon ng staff o automation; ang API mismo ang koneksyon na nagdadala ng mga mensahe.
Paano ito naiiba sa paggamit ng app sa telepono?
Sa app sa telepono, direktang binabasa at tina-type ng staff ang mga mensahe sa screen ng chat nito. Sa API, ang konektadong software ang nakikipagpalitan ng mga mensaheng iyon at nagbibigay ng mga tool para sa mga tugon ng staff o automation. Ipinagpapatuloy ng customer ang usapan sa WhatsApp.
Kailan ginagamit ang mga template at ang window ng customer service?
Ang mensahe ng customer ay nagbubukas ng limitadong window ng customer service, na nagsisimula ulit sa bawat bagong mensahe mula sa customer na iyon. Habang bukas ito, maaaring tumugon ang negosyo nang walang template. Ang mga usapang pinasimulan ng negosyo, kabilang ang pagpapatuloy ng pakikipag-ugnayan sa labas ng window na iyon, ay nangangailangan ng aprubadong template. Tingnan mo ang kasalukuyang opisyal na dokumentasyon ng platform para sa tagal ng window at mga limitasyon sa pagpapadala.
Nagbibigay ba ang unang mensahe ng customer ng pahintulot para sa mga susunod na update?
Pinapayagan ka nitong tumugon sa katanungan nila; hindi ito nangangahulugang pumayag na sila sa mga hindi kaugnay na mensahe sa hinaharap. Humingi ka ng pahintulot na sumasaklaw sa mga update na plano mong ipadala, at itigil mo ang mga mensaheng iyon kung mag-opt out sila. Hindi kapalit ng pahintulot ang isang aprubadong template.
Mga kaugnay na solusyon
Basahin sa blog
Awtomatikong kumpirmasyon sa WhatsApp, may taong sasalo
Isabuhay ang mga ideyang ito
Gumawa ng account sa Kwamle Media para makapagsimula.