Con WhatsApp Cloud API, un negozio a Lisbona può ricevere la domanda di un cliente sulla consegna nel software collegato e inviare la risposta nella chat. Meta ospita questa interfaccia di messaggistica ufficiale. Il software collegato fornisce l'inbox e le eventuali automazioni che l'azienda sceglie di usare.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API è l'interfaccia ufficiale ospitata da Meta che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi tramite software collegati. Le conversazioni con i clienti devono rispettare le regole di consenso e messaggistica di WhatsApp.
Come funziona in Kwamle Media
Collega il tuo account aziendale e il tuo numero
Collega l'account e il numero della tua azienda tramite l'accesso ufficiale. La connessione aziendale usa la Cloud API per portare la messaggistica nella tua dashboard.
Prepara risposte alle domande comuni
Scrivi istruzioni per l'AI e aggiungi risposte di esempio su orari di apertura o zone di consegna. Imposta il tono e la lingua, poi prova le domande comuni prima di attivare le risposte automatiche.
Prepara modelli per gli aggiornamenti ai clienti
Salva i modelli per i messaggi che invii spesso, come gli aggiornamenti sull'ordine. Usa un modello approvato quando riprendi una conversazione fuori dalla finestra di risposta e verifica il permesso del cliente prima di inviare.
Condividi le conversazioni con il tuo team
L'inbox unificata riunisce le conversazioni del tuo numero insieme a quelle degli altri canali collegati. Assegna una chat a un membro del team che può leggere la cronologia e continuarla. Quando una persona subentra al bot, il bot smette di rispondere in quella conversazione.
Domande comuni
Cosa fa WhatsApp Cloud API?
Permette ai software aziendali di scambiare messaggi con i clienti attraverso una connessione ufficiale ospitata da Meta. Il software collegato fornisce lo spazio di lavoro per le risposte del personale o l'automazione; l'API stessa è la connessione che trasporta i messaggi.
Come si differenzia dall'uso dell'app su un telefono?
In un'app per telefono, il personale legge e digita i messaggi direttamente nella schermata della chat. Con l'API, il software collegato scambia quei messaggi e fornisce gli strumenti per le risposte del personale o l'automazione. Il cliente continua la conversazione su WhatsApp.
Quando si applicano i modelli e la finestra di assistenza clienti?
Un messaggio del cliente apre una finestra di assistenza clienti limitata, che riparte a ogni nuovo messaggio di quel cliente. Durante questa finestra, l'azienda può rispondere senza un modello. Le conversazioni avviate dall'azienda, compresa la ripresa dei contatti fuori da quella finestra, richiedono un modello approvato. Controlla la documentazione ufficiale aggiornata della piattaforma per la durata della finestra e i limiti di invio.
Il primo messaggio di un cliente dà il permesso per futuri aggiornamenti?
Ti permette di rispondere alla sua richiesta; non significa che abbia acconsentito a futuri messaggi non correlati. Chiedi un permesso che copra gli aggiornamenti che intendi inviare e interrompi quei messaggi se si disiscrive. Un modello approvato non sostituisce il consenso.
Soluzioni correlate
Leggi sul blog
Conferma ordini WhatsApp in automatico, con intervento umano
Metti in pratica queste idee
Crea un account Kwamle Media per iniziare.