WhatsApp Cloud API

यह व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर को Meta द्वारा होस्ट किए गए आधिकारिक कनेक्शन के ज़रिए ग्राहकों के साथ संदेशों का आदान-प्रदान करने देता है। जुड़ा सॉफ़्टवेयर स्टाफ़ के जवाब या स्वचालन के लिए कार्यक्षेत्र देता है; API स्वयं वह कनेक्शन है जिसके ज़रिए संदेश पहुँचते हैं।

फ़ोन ऐप में स्टाफ़ सीधे उसकी चैट स्क्रीन पर संदेश पढ़ता और टाइप करता है। API के साथ, जुड़ा सॉफ़्टवेयर उन संदेशों का आदान-प्रदान करता है और स्टाफ़ के जवाब या स्वचालन के लिए उपकरण देता है। ग्राहक बातचीत WhatsApp में जारी रखता है।

ग्राहक का संदेश एक सीमित ग्राहक-सेवा अवधि खोलता है, जो उस ग्राहक के हर नए संदेश के साथ फिर से शुरू होती है। उस दौरान व्यवसाय बिना टेम्पलेट के जवाब दे सकता है। व्यवसाय द्वारा शुरू की गई बातचीत के लिए, जिसमें उस अवधि के बाहर दोबारा संपर्क करना भी शामिल है, स्वीकृत टेम्पलेट ज़रूरी है। इस अवधि की लंबाई और भेजने की सीमाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म का मौजूदा आधिकारिक दस्तावेज़ देखें।

इससे आप उनकी पूछताछ का जवाब दे सकते हैं; इसका मतलब यह नहीं है कि उन्होंने भविष्य में भेजे जाने वाले असंबंधित संदेशों के लिए सहमति दे दी है। उन अपडेट के लिए अनुमति माँगें जिन्हें आप भेजना चाहते हैं, और अगर वे आगे ये संदेश न पाने का विकल्प चुनें, तो इन्हें भेजना बंद कर दें। स्वीकृत टेम्पलेट सहमति का विकल्प नहीं है।