WhatsApp Cloud API

تتيح لبرامج الأنشطة التجارية تبادل الرسائل مع العملاء عبر اتصال رسمي تستضيفه ميتا. ويوفر البرنامج المتصل بها مساحة العمل لردود الموظفين أو الردود الآلية؛ أما الواجهة البرمجية نفسها فهي وسيلة الاتصال التي تنقل الرسائل.

في تطبيق الهاتف، يقرأ الموظفون الرسائل ويكتبونها مباشرة في شاشة المحادثة. وعند استخدام الواجهة البرمجية، يتبادل البرنامج المتصل بها هذه الرسائل ويوفر أدوات لردود الموظفين أو الردود الآلية. ويواصل العميل المحادثة في واتساب.

تفتح رسالة العميل نافذة محدودة لخدمة العملاء، وتبدأ مدتها من جديد مع كل رسالة جديدة منه. وخلالها، يستطيع النشاط التجاري الرد دون قالب. أما المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري، ومنها استئناف التواصل خارج تلك النافذة، فتتطلب قالبًا معتمدًا. راجع الوثائق الرسمية الحالية للمنصة لمعرفة مدة النافذة وحدود الإرسال.

تتيح لك الرد على استفساره، لكنها لا تعني موافقته على رسائل مستقبلية لا تتعلق به. اطلب موافقة تشمل المستجدات التي تنوي إرسالها، وأوقف تلك الرسائل إذا طلب العميل ذلك. ولا يغني القالب المعتمد عن موافقة العميل.