Με το WhatsApp Cloud API, ένα κατάστημα στη Λισαβόνα μπορεί να λαμβάνει την ερώτηση ενός πελάτη για παράδοση μέσω συνδεδεμένου λογισμικού και να στέλνει την απάντησή του πίσω στη συνομιλία. Η Meta φιλοξενεί αυτήν την επίσημη διεπαφή ανταλλαγής μηνυμάτων. Το συνδεδεμένο λογισμικό παρέχει τα εισερχόμενα και κάθε αυτοματισμό που επιλέγει να χρησιμοποιήσει η επιχείρηση.
WhatsApp Cloud API
Το WhatsApp Cloud API είναι η επίσημη διεπαφή που φιλοξενεί η Meta για να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα οι επιχειρήσεις μέσω συνδεδεμένου λογισμικού. Οι συνομιλίες με πελάτες πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες συναίνεσης και ανταλλαγής μηνυμάτων του WhatsApp.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τον δικό σας επαγγελματικό λογαριασμό και αριθμό
Συνδέστε τον λογαριασμό και τον αριθμό που ανήκουν στην επιχείρησή σας μέσω της επίσημης σύνδεσης. Η επαγγελματική σύνδεση χρησιμοποιεί το Cloud API για να φέρει την ανταλλαγή μηνυμάτων στον πίνακα ελέγχου σας.
Προετοιμάστε απαντήσεις για καθημερινές ερωτήσεις
Γράψτε οδηγίες για το AI και προσθέστε παραδείγματα απαντήσεων για το ωράριο λειτουργίας ή τις περιοχές παράδοσης. Ορίστε τον τόνο και τη γλώσσα και, στη συνέχεια, δοκιμάστε συνηθισμένες ερωτήσεις πριν ενεργοποιήσετε τις αυτόματες απαντήσεις.
Προετοιμάστε πρότυπα για ενημερώσεις πελατών
Αποθηκεύστε πρότυπα για μηνύματα που στέλνετε συχνά, όπως ενημερώσεις παραγγελιών. Χρησιμοποιήστε ένα εγκεκριμένο πρότυπο όταν συνεχίζετε μια συνομιλία εκτός του παραθύρου απάντησης και ελέγξτε την άδεια του πελάτη πριν από την αποστολή.
Μοιραστείτε συνομιλίες με την ομάδα σας
Τα ενιαία εισερχόμενα φέρνουν τις συνομιλίες του αριθμού σας δίπλα στα άλλα συνδεδεμένα κανάλια σας. Αναθέστε μια συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας, το οποίο μπορεί να διαβάσει το ιστορικό της και να τη συνεχίσει. Όταν ένα άτομο αναλαμβάνει τη συνομιλία από το bot, το bot σταματά να απαντά σε αυτήν τη συνομιλία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνει το WhatsApp Cloud API;
Επιτρέπει στο επιχειρηματικό λογισμικό να ανταλλάσσει μηνύματα με πελάτες μέσω μιας επίσημης σύνδεσης που φιλοξενεί η Meta. Το συνδεδεμένο λογισμικό παρέχει τον χώρο εργασίας για απαντήσεις από την ομάδα ή για αυτοματισμούς· το ίδιο το API είναι η σύνδεση που μεταφέρει τα μηνύματα.
Σε τι διαφέρει από τη χρήση της εφαρμογής σε ένα τηλέφωνο;
Σε μια εφαρμογή τηλεφώνου, η ομάδα διαβάζει και πληκτρολογεί μηνύματα απευθείας στην οθόνη συνομιλίας της. Με το API, το συνδεδεμένο λογισμικό ανταλλάσσει αυτά τα μηνύματα και παρέχει τα εργαλεία για απαντήσεις από την ομάδα ή για αυτοματισμούς. Ο πελάτης συνεχίζει τη συνομιλία στο WhatsApp.
Πότε εφαρμόζονται τα πρότυπα και το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών;
Ένα μήνυμα πελάτη ανοίγει ένα περιορισμένο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο ξεκινά ξανά με κάθε νέο μήνυμα από τον ίδιο πελάτη. Κατά τη διάρκειά του, η επιχείρηση μπορεί να απαντήσει χωρίς πρότυπο. Οι συνομιλίες που ξεκινούν από την επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της επανέναρξης επικοινωνίας εκτός αυτού του παραθύρου, απαιτούν εγκεκριμένο πρότυπο. Ελέγξτε την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση της πλατφόρμας για τη διάρκεια του παραθύρου και τα όρια αποστολής.
Δίνει το πρώτο μήνυμα ενός πελάτη άδεια για μελλοντικές ενημερώσεις;
Σας επιτρέπει να απαντήσετε στο ερώτημά του· δεν σημαίνει ότι έχει συμφωνήσει να λαμβάνει άσχετα μελλοντικά μηνύματα. Ζητήστε άδεια που να καλύπτει τις ενημερώσεις που σκοπεύετε να στείλετε και σταματήστε αυτά τα μηνύματα αν ο πελάτης επιλέξει να μην τα λαμβάνει. Ένα εγκεκριμένο πρότυπο δεν αντικαθιστά τη συναίνεση.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Αυτόματη επιβεβαίωση παραγγελιών WhatsApp: ανθρώπινη κάλυψη
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.