Mit der WhatsApp Cloud API kann ein Geschäft in Lissabon die Lieferfrage eines Kunden in verbundener Software empfangen und seine Antwort zurück in den Chat senden. Meta hostet diese offizielle Messaging-Schnittstelle. Die damit verbundene Software stellt den Posteingang und jede Automatisierung bereit, die das Unternehmen nutzen möchte.
WhatsApp Cloud API
Die WhatsApp Cloud API ist die offizielle, von Meta gehostete Schnittstelle für Unternehmen, um über verbundene Software Nachrichten zu senden und zu empfangen. Kundenkonversationen müssen die Einwilligungs- und Nachrichtenregeln von WhatsApp einhalten.
So funktioniert es in Kwamle Media
Eigenes Geschäftskonto und eigene Nummer verbinden
Verbinden Sie das Konto und die Nummer Ihres Unternehmens über den offiziellen Login. Die Geschäftsanbindung nutzt die Cloud API, um Nachrichten in Ihr Dashboard zu bringen.
Antworten auf alltägliche Fragen vorbereiten
Schreiben Sie Anweisungen für die KI und hinterlegen Sie Beispielantworten zu Öffnungszeiten oder Liefergebieten. Legen Sie Tonfall und Sprache fest und probieren Sie typische Fragen aus, bevor Sie automatische Antworten aktivieren.
Vorlagen für Kunden-Updates vorbereiten
Speichern Sie Vorlagen für Nachrichten, die Sie häufig senden, z. B. Bestellupdates. Verwenden Sie eine genehmigte Vorlage, wenn Sie ein Gespräch außerhalb des Antwortfensters fortsetzen, und prüfen Sie vor dem Senden die Einwilligung des Kunden.
Konversationen mit Ihrem Team teilen
Der zentrale Posteingang führt die Konversationen Ihrer Nummer mit Ihren anderen verbundenen Kanälen zusammen. Weisen Sie einen Chat einem Teammitglied zu, das den Verlauf lesen und die Konversation fortsetzen kann. Wenn eine Person vom Bot übernimmt, antwortet der Bot in dieser Konversation nicht mehr.
Häufige Fragen
Was macht die WhatsApp Cloud API?
Sie ermöglicht es Unternehmenssoftware, Nachrichten mit Kunden über eine offizielle, von Meta gehostete Verbindung auszutauschen. Die verbundene Software stellt den Arbeitsbereich für Antworten des Teams oder Automatisierung bereit; die API selbst ist die Verbindung, die die Nachrichten überträgt.
Wie unterscheidet sie sich von der Nutzung der App auf einem Smartphone?
In einer Smartphone-App lesen und schreiben Mitarbeiter Nachrichten direkt auf dem Chat-Bildschirm. Mit der API tauscht die verbundene Software diese Nachrichten aus und stellt die Werkzeuge für Antworten des Teams oder Automatisierung bereit. Der Kunde setzt die Konversation in WhatsApp fort.
Wann gelten Vorlagen und das Kundenservice-Zeitfenster?
Die Nachricht eines Kunden öffnet ein begrenztes Kundenservice-Zeitfenster, das mit jeder neuen Nachricht dieses Kunden neu startet. Innerhalb dieses Zeitfensters darf das Unternehmen ohne Vorlage antworten. Vom Unternehmen ausgehende Konversationen, einschließlich der Wiederaufnahme des Kontakts außerhalb dieses Zeitfensters, erfordern eine genehmigte Vorlage. Prüfen Sie die aktuelle offizielle Dokumentation der Plattform für die Dauer des Zeitfensters und die Sendelimits.
Gibt die erste Nachricht eines Kunden die Erlaubnis für künftige Updates?
Sie erlaubt Ihnen, auf die Anfrage zu antworten; sie bedeutet nicht, dass der Kunde künftigen Nachrichten zu anderen Themen zugestimmt hat. Bitten Sie um eine Einwilligung, die die Updates abdeckt, die Sie senden möchten, und stoppen Sie diese Nachrichten, wenn der Kunde sich abmeldet. Eine genehmigte Vorlage ersetzt keine Einwilligung.
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