Dengan WhatsApp Cloud API, toko di Lisbon dapat menerima pertanyaan pelanggan tentang pengiriman di perangkat lunak yang terhubung dan mengirimkan jawabannya kembali ke percakapan. Antarmuka perpesanan resmi ini dihosting oleh Meta. Perangkat lunak yang terhubung menyediakan kotak masuk dan otomatisasi apa pun yang ingin digunakan bisnis.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API adalah antarmuka resmi yang dihosting oleh Meta agar bisnis dapat mengirim dan menerima pesan melalui perangkat lunak yang terhubung. Percakapan pelanggan harus mengikuti aturan persetujuan dan pengiriman pesan WhatsApp.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan akun bisnis dan nomor Anda sendiri
Hubungkan akun dan nomor milik bisnis Anda melalui login resmi. Koneksi bisnis menggunakan Cloud API untuk menghadirkan pesan di dasbor Anda.
Siapkan balasan untuk pertanyaan sehari-hari
Tulis instruksi untuk AI dan tambahkan contoh jawaban tentang jam buka atau area pengiriman. Atur nada dan bahasa, lalu uji dengan pertanyaan umum sebelum mengaktifkan balasan otomatis.
Siapkan templat untuk pembaruan pelanggan
Simpan templat untuk pesan yang sering Anda kirim, seperti pembaruan pesanan. Gunakan templat yang disetujui saat melanjutkan percakapan di luar jendela balasan, dan periksa izin pelanggan sebelum mengirim.
Bagikan percakapan dengan tim Anda
Kotak masuk terpadu menyatukan percakapan nomor Anda dengan percakapan dari saluran terhubung lainnya. Tetapkan percakapan kepada rekan tim yang dapat membaca riwayatnya dan melanjutkannya. Saat seseorang mengambil alih dari bot, bot berhenti membalas dalam percakapan tersebut.
Pertanyaan umum
Apa fungsi WhatsApp Cloud API?
API ini memungkinkan perangkat lunak bisnis bertukar pesan dengan pelanggan melalui koneksi resmi yang dihosting oleh Meta. Perangkat lunak yang terhubung menyediakan ruang kerja untuk balasan staf atau otomatisasi; API itu sendiri adalah koneksi yang menyalurkan pesan tersebut.
Apa bedanya dengan menggunakan aplikasi di ponsel?
Di aplikasi ponsel, staf membaca dan mengetik pesan langsung di layar percakapannya. Dengan API, perangkat lunak yang terhubung yang bertukar pesan tersebut dan menyediakan alat untuk balasan staf atau otomatisasi. Pelanggan melanjutkan percakapan di WhatsApp.
Kapan templat dan jendela layanan pelanggan berlaku?
Pesan pelanggan membuka jendela layanan pelanggan dengan durasi terbatas, yang dimulai ulang setiap kali ada pesan baru dari pelanggan tersebut. Selama jendela itu, bisnis dapat membalas tanpa templat. Percakapan yang dimulai oleh bisnis, termasuk melanjutkan kontak di luar jendela itu, memerlukan templat yang disetujui. Periksa dokumentasi resmi terbaru dari platform untuk durasi jendela dan batas pengiriman.
Apakah pesan pertama pelanggan memberikan izin untuk pembaruan di masa mendatang?
Pesan itu memungkinkan Anda menanggapi pertanyaan mereka, tetapi bukan berarti mereka telah menyetujui pesan lain yang tidak terkait di masa mendatang. Mintalah izin yang mencakup pembaruan yang ingin Anda kirim, dan hentikan pesan tersebut jika mereka memilih untuk berhenti menerimanya. Templat yang disetujui tidak menggantikan persetujuan.