Un cliente escribe a una tienda de Londres sobre una camisa. Un flujo de chatbot traza el mensaje de bienvenida, la pregunta sobre recogida o envío y la respuesta para cada opción. Planificar estos caminos ayuda al negocio a decidir qué información pedir, qué respuesta dar y cuándo debe intervenir una persona.
flujo de chatbot
Un flujo de chatbot es una secuencia planificada de mensajes, preguntas y ramas que guía una conversación con un bot. El siguiente paso depende de la respuesta del cliente o de una regla definida de antemano.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta tu cuenta y añade una bienvenida
Conecta la cuenta de tu negocio mediante el inicio de sesión oficial del canal o su API, con los permisos que concede. Empieza desde una plantilla o un lienzo en blanco en el creador visual de flujos y arrastra un bloque de envío de mensaje para dar la bienvenida a los clientes que te escriban.
Haz una pregunta y crea ramas según la respuesta
Añade un bloque de pregunta, como «¿Recogida o envío?», y guarda la respuesta. Usa un bloque de condición para enviar cada opción por la rama correspondiente y que el siguiente mensaje se ajuste a la solicitud.
Configura respuestas para preguntas habituales y abiertas
Configura respuestas fijas para solicitudes habituales, como las preguntas sobre envíos. Las respuestas siguen primero tus reglas, después las respuestas guardadas y, por último, la IA. Añade un bloque de respuesta con IA para preguntas abiertas, siguiendo las instrucciones y la voz de tu marca que definas.
Deja que un compañero del equipo tome el control cuando haga falta
Ante una queja o una solicitud poco habitual, un compañero del equipo puede abrir la conversación en la bandeja de entrada unificada y tomar el control. Puede leer el historial y continuar en el mismo hilo. El bot deja de responder en ese chat mientras la persona contesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa flujo de chatbot?
El flujo es el plan de una conversación: qué dice el bot, qué pregunta y qué ocurre después de cada respuesta. Un mismo bot puede usar caminos diferentes para preguntas sobre productos y solicitudes de soporte.
¿Un flujo de chatbot necesita IA?
No. Un flujo puede usar mensajes fijos, opciones y reglas. La IA puede ayudar con preguntas formuladas de distintas maneras, pero la conversación sigue necesitando un propósito claro y una forma de contactar con una persona.
¿Todos los clientes siguen los mismos pasos?
No. Las ramas permiten que una conversación siga caminos diferentes. Quien elige recogida puede necesitar instrucciones para recoger el pedido, mientras que a quien elige envío se le puede preguntar por su zona.
¿Qué debe ocurrir cuando una respuesta no encaja?
Planifica un mensaje de respaldo que pida al cliente que aclare su consulta u ofrezca ayuda de una persona. Revisa el flujo con preguntas habituales y respuestas inesperadas para que las personas no den vueltas por los mismos pasos.
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