Ένας πελάτης στέλνει μήνυμα σε ένα κατάστημα στο Λονδίνο για ένα πουκάμισο. Μια ροή chatbot σχεδιάζει το καλωσόρισμα, την ερώτηση για παραλαβή ή παράδοση και την απάντηση για κάθε επιλογή. Ο σχεδιασμός αυτών των διαδρομών βοηθά την επιχείρηση να αποφασίσει ποιες πληροφορίες να ζητήσει, ποια απάντηση να δώσει και πότε πρέπει να βοηθήσει ένας άνθρωπος.
Ροή chatbot
Μια ροή chatbot είναι μια σχεδιασμένη ακολουθία μηνυμάτων, ερωτήσεων και διακλαδώσεων που καθοδηγεί μια συνομιλία με bot. Το επόμενο βήμα εξαρτάται από την απάντηση του πελάτη ή από έναν κανόνα που έχει οριστεί εκ των προτέρων.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τον λογαριασμό σας και προσθέστε ένα καλωσόρισμα
Συνδέστε τον δικό σας επαγγελματικό λογαριασμό μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API του καναλιού, χρησιμοποιώντας τα δικαιώματα που επιτρέπει. Ξεκινήστε από ένα πρότυπο ή από έναν κενό καμβά στο οπτικό εργαλείο δημιουργίας ροών και, στη συνέχεια, σύρετε ένα μπλοκ αποστολής μηνύματος για να καλωσορίσετε τους πελάτες που επικοινωνούν μαζί σας.
Κάντε μια ερώτηση και διακλαδώστε ανάλογα με την απάντηση
Προσθέστε ένα μπλοκ ερώτησης, όπως «Παραλαβή ή παράδοση;», και αποθηκεύστε την απάντηση. Χρησιμοποιήστε ένα μπλοκ συνθήκης για να στείλετε κάθε επιλογή στον αντίστοιχο κλάδο, ώστε το επόμενο μήνυμα να ταιριάζει στο αίτημα.
Ορίστε απαντήσεις για συνήθεις και ανοιχτές ερωτήσεις
Ορίστε σταθερές απαντήσεις για συνηθισμένα αιτήματα, όπως ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση. Οι απαντήσεις ακολουθούν πρώτα τους κανόνες σας, έπειτα τις αποθηκευμένες απαντήσεις και τέλος το AI. Προσθέστε ένα μπλοκ απάντησης AI για ανοιχτές ερωτήσεις, ακολουθώντας τις οδηγίες και τη φωνή του brand που έχετε ορίσει.
Αφήστε ένα μέλος της ομάδας να αναλάβει όταν χρειάζεται
Για ένα παράπονο ή ένα ασυνήθιστο αίτημα, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να ανοίξει τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα και να αναλάβει. Μπορεί να διαβάσει το ιστορικό και να συνεχίσει στο ίδιο νήμα. Το bot σταματά να απαντά σε αυτήν τη συνομιλία όσο απαντά ο άνθρωπος.
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει ροή chatbot;
Η ροή είναι το σχέδιο μιας συνομιλίας: τι λέει το bot, τι ρωτάει και τι συμβαίνει μετά από κάθε απάντηση. Ένα bot μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικές διαδρομές για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και αιτήματα υποστήριξης.
Χρειάζεται μια ροή chatbot AI;
Όχι. Μια ροή μπορεί να χρησιμοποιεί σταθερά μηνύματα, επιλογές και κανόνες. Το AI μπορεί να βοηθήσει με ερωτήσεις που διατυπώνονται με διαφορετικούς τρόπους, αλλά η συνομιλία χρειάζεται και πάλι έναν σαφή σκοπό και έναν τρόπο να φτάσει σε έναν άνθρωπο.
Ακολουθεί κάθε πελάτης τα ίδια βήματα;
Όχι. Οι διακλαδώσεις επιτρέπουν σε μια συνομιλία να ακολουθεί διαφορετικές διαδρομές. Κάποιος που επιλέγει παραλαβή μπορεί να χρειάζεται οδηγίες παραλαβής, ενώ κάποιος που επιλέγει παράδοση μπορεί να ερωτηθεί για την περιοχή του.
Τι πρέπει να γίνεται όταν μια απάντηση δεν ταιριάζει;
Σχεδιάστε μια εφεδρική ροή που ζητά από τον πελάτη να διευκρινίσει ή προσφέρει βοήθεια από έναν άνθρωπο. Δοκιμάστε τη ροή με συνηθισμένες ερωτήσεις και απρόσμενες απαντήσεις, ώστε οι άνθρωποι να μην παραπέμπονται συνεχώς στα ίδια βήματα.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Messenger bot για e-shop: τι να κάνετε και τι να αποφύγετε
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.