Egy vásárló üzenetet ír egy londoni üzletnek egy ingről. A chatbotfolyamat felvázolja az üdvözlést, a személyes átvételre vagy házhoz szállításra vonatkozó kérdést és minden lehetőséghez a választ. Ezeknek az útvonalaknak a megtervezése segít eldönteni, milyen adatot kérjen a vállalkozás, mit válaszoljon, és mikor segítsen be egy ember.
chatbotfolyamat
A chatbotfolyamat üzenetek, kérdések és elágazások megtervezett sorozata, amely egy botbeszélgetést vezet. A következő lépés az ügyfél válaszától vagy egy előre beállított szabálytól függ.
Hogyan működik a Kwamle Media
Kapcsold össze a fiókodat, és adj hozzá egy üdvözlést
Kapcsold össze a vállalkozásod saját fiókját a csatorna hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül, az általa engedélyezett jogosultságokat használva. Indulj ki egy sablonból vagy egy üres vászonból a vizuális folyamatépítőben, majd húzz be egy Üzenetküldés blokkot, hogy üdvözöld a veled kapcsolatba lépő ügyfeleket.
Tegyél fel egy kérdést, és a válasz alapján ágaztasd el a beszélgetést
Adj hozzá egy Kérdés blokkot, például „Személyes átvétel vagy házhoz szállítás?”, és mentsd el a választ. Használj egy Feltétel blokkot, hogy minden lehetőséget a megfelelő ágra irányíts, így a következő üzenet illeszkedik a kéréshez.
Állíts be válaszokat rutinszerű és nyitott kérdésekhez
Állíts be rögzített válaszokat az ismerős kérésekhez, például a szállítási kérdésekhez. A válaszok először a szabályaidat, majd a mentett válaszokat, végül az AI-t követik. Adj hozzá egy AI-válasz blokkot a nyitott kérdésekhez, az általad megadott utasításokat és márkahangot követve.
Hagyd, hogy egy csapattárs átvegye, amikor szükséges
Panasz vagy szokatlan kérés esetén egy csapattárs megnyithatja a beszélgetést az egységes bejövő fiókban, és átveheti azt. Elolvashatja az előzményeket, és ugyanabban a szálban folytathatja. A bot addig nem válaszol abban a csevegésben, amíg az ember válaszol.
Gyakori kérdések
Mit jelent a chatbotfolyamat?
A folyamat a beszélgetés terve: mit mond a bot, mit kérdez, és mi történik az egyes válaszok után. Egyetlen bot különböző útvonalakat használhat termékkérdésekhez és támogatási kérésekhez.
Szüksége van a chatbotfolyamatnak AI-ra?
Nem. Egy folyamat használhat rögzített üzeneteket, választási lehetőségeket és szabályokat. Az AI segíthet a többféleképpen megfogalmazott kérdéseknél, de a beszélgetésnek így is világos célra és emberhez vezető útra van szüksége.
Minden ügyfél ugyanazokat a lépéseket követi?
Nem. Az elágazások lehetővé teszik, hogy egy beszélgetés különböző útvonalakon haladjon. Aki a személyes átvételt választja, annak átvételi útmutatóra lehet szüksége, míg a házhoz szállítást választótól a körzetét kérdezhetik.
Mi történjen, ha egy válasz nem illik bele?
Tervezz be egy tartalék útvonalat, amely megkéri az ügyfelet, hogy pontosítson, vagy emberi segítséget kínál. Teszteld a folyamatot szokványos kérdésekkel és váratlan válaszokkal, hogy az emberek ne kerüljenek újra és újra ugyanazokba a lépésekbe.
Kapcsolódó megoldások
Olvass tovább a blogon
Messenger bot egy kis webáruházhoz: mit tegyen és mit ne
Alkalmazd ezeket az ötleteket a gyakorlatban
A kezdéshez hozz létre egy Kwamle Media-fiókot.