Seorang pembeli menghantar mesej kepada sebuah kedai di London tentang sehelai baju. Aliran chatbot memetakan mesej alu-aluan, soalan tentang pengambilan sendiri atau penghantaran dan balasan bagi setiap pilihan. Merancang laluan ini membantu perniagaan memutuskan maklumat yang perlu diminta, jawapan yang perlu diberikan dan bilakah seseorang perlu membantu.
Aliran chatbot
Aliran chatbot ialah urutan mesej, soalan dan cabang yang dirancang untuk membimbing perbualan dengan bot. Langkah seterusnya bergantung pada jawapan pelanggan atau peraturan yang ditetapkan terlebih dahulu.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Sambungkan akaun anda dan tambah mesej alu-aluan
Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi saluran atau API, menggunakan kebenaran yang diberikannya. Mulakan daripada templat atau kanvas kosong dalam pembina aliran visual, kemudian seret masuk blok Hantar Mesej untuk mengalu-alukan pelanggan yang menghubungi anda.
Tanya soalan dan buat cabang berdasarkan jawapan
Tambahkan blok Tanya Soalan, seperti "Pengambilan sendiri atau penghantaran?", dan simpan jawapan itu. Gunakan blok Syarat untuk menghantar setiap pilihan ke cabang yang berkaitan, supaya mesej seterusnya sesuai dengan permintaan.
Tetapkan balasan untuk soalan rutin dan soalan terbuka
Tetapkan balasan tetap untuk permintaan biasa, seperti soalan penghantaran. Balasan mengikut peraturan anda dahulu, kemudian jawapan yang disimpan, kemudian AI. Tambahkan blok Balasan AI untuk soalan terbuka, mengikut arahan dan suara jenama yang anda tetapkan.
Benarkan rakan sepasukan mengambil alih apabila perlu
Untuk aduan atau permintaan yang luar biasa, rakan sepasukan boleh membuka perbualan dalam peti masuk bersatu dan mengambil alih. Mereka boleh membaca sejarah dan meneruskan dalam urutan mesej yang sama. Bot berhenti membalas dalam sembang itu semasa rakan sepasukan itu menjawab.
Soalan lazim
Apakah maksud aliran chatbot?
Aliran ialah rancangan untuk perbualan: apa yang bot katakan, apa yang bot tanya dan apa yang berlaku selepas setiap jawapan. Satu bot boleh menggunakan laluan yang berbeza untuk soalan produk dan permintaan sokongan.
Adakah aliran chatbot memerlukan AI?
Tidak. Aliran boleh menggunakan mesej tetap, pilihan dan peraturan. AI boleh membantu menjawab soalan yang ditanya dengan pelbagai cara, tetapi perbualan masih memerlukan tujuan yang jelas dan cara untuk menghubungi seseorang.
Adakah setiap pelanggan mengikuti langkah yang sama?
Tidak. Cabang membolehkan perbualan mengikuti laluan yang berbeza. Seseorang yang memilih pengambilan sendiri mungkin memerlukan arahan pengambilan, manakala seseorang yang memilih penghantaran mungkin ditanya tentang kawasan mereka.
Apakah yang perlu berlaku apabila jawapan tidak sesuai?
Sediakan pelan sandaran yang meminta pelanggan menjelaskan atau menawarkan bantuan daripada seseorang. Semak aliran dengan soalan biasa dan balasan yang tidak dijangka supaya orang tidak dihantar ke langkah yang sama berulang kali.