Bir müşteri, Londra'daki bir mağazaya bir gömlekle ilgili mesaj gönderir. Bir chatbot akışı karşılama mesajını, mağazadan teslim mi yoksa kargoyla mı sorusunu ve her seçenek için verilecek yanıtı planlar. Bu yolları planlamak, işletmenin hangi bilgiyi isteyeceğine, hangi yanıtı vereceğine ve bir kişinin ne zaman yardımcı olması gerektiğine karar vermesine yardımcı olur.
Chatbot akışı
Chatbot akışı, botla yapılan bir sohbeti yönlendiren planlı bir mesaj, soru ve dallanma dizisidir. Sonraki adım, müşterinin yanıtına veya önceden belirlenmiş bir kurala bağlıdır.
Kwamle Media'da nasıl çalışır?
Hesabınızı bağlayın ve bir karşılama mesajı ekleyin
İşletmenizin kendi hesabını, kanalın resmi girişi veya API üzerinden, izin verdiği yetkileri kullanarak bağlayın. Bir şablondan veya boş bir tuvalden görsel akış oluşturucuda başlayın; ardından sizinle iletişime geçen müşterileri karşılamak için bir Mesaj Gönder bloğunu sürükleyin.
Bir soru sorun ve yanıta göre dallandırın
“Mağazadan teslim mi yoksa kargoyla mı?” gibi bir Soru Sor bloğu ekleyin ve yanıtı kaydedin. Her seçeneği ilgili dala yönlendirmek için bir Koşul bloğu kullanın; böylece sonraki mesaj talebe uygun olur.
Rutin ve açık uçlu sorular için yanıtlar belirleyin
Teslimat soruları gibi sık karşılaşılan talepler için sabit yanıtlar belirleyin. Yanıtlar önce sizin kurallarınıza, sonra kayıtlı yanıtlara, ardından yapay zekâya göre verilir. Açık uçlu sorular için belirlediğiniz talimatlar ve marka sesiniz doğrultusunda bir Yapay Zekâ Yanıtı bloğu ekleyin.
Gerektiğinde bir ekip arkadaşının devralmasını sağlayın
Bir şikâyet veya alışılmadık bir talep için bir ekip arkadaşı birleşik gelen kutusunda sohbeti açıp devralabilir. Geçmişi okuyabilir ve aynı konuşma dizisinden devam edebilir. Kişi yanıtladığı sürece bot o sohbette yanıt vermeyi durdurur.
Sık sorulan sorular
Chatbot akışı ne anlama gelir?
Akış, bir sohbetin planıdır; botun ne söylediğini, ne sorduğunu ve her yanıttan sonra ne olacağını belirler. Tek bir bot, ürün soruları ve destek talepleri için farklı yollar kullanabilir.
Chatbot akışı yapay zekâ gerektirir mi?
Hayır. Bir akış, sabit mesajlar, seçenekler ve kurallar kullanabilir. Yapay zekâ, farklı şekillerde ifade edilen sorularda yardımcı olabilir; ancak sohbet yine de net bir amaca ve bir kişiye ulaşmanın bir yoluna ihtiyaç duyar.
Her müşteri aynı adımları mı izler?
Hayır. Dallanmalar, bir sohbetin farklı yollar izlemesini sağlar. Mağazadan teslim almayı seçen birinin teslim alma talimatlarına ihtiyacı olabilir; kargoyla teslimi seçen birine ise bulunduğu bölge sorulabilir.
Bir yanıt uymadığında ne olmalı?
Müşteriden konuyu netleştirmesini isteyen veya bir kişiden yardım öneren bir yedek plan oluşturun. İnsanların aynı adımlar arasında dolaştırılmaması için akışı sıradan sorularla ve beklenmedik yanıtlarla test edin.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Küçük online mağazada Messenger botu: doğrular ve yanlışlar
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.