एक खरीदार लंदन की एक दुकान को शर्ट के बारे में संदेश भेजता है। एक चैटबॉट फ़्लो स्वागत संदेश, पिकअप या डिलीवरी का सवाल और हर विकल्प का जवाब तय करता है। इन रास्तों की योजना बनाने से कारोबार को यह तय करने में मदद मिलती है कि कौन-सी जानकारी माँगी जाए, क्या जवाब दिया जाए और कब किसी व्यक्ति को मदद करनी चाहिए।
चैटबॉट फ़्लो
चैटबॉट फ़्लो संदेशों, सवालों और शाखाओं का एक नियोजित क्रम है जो बॉट के साथ बातचीत को आगे बढ़ाता है। अगला कदम ग्राहक के जवाब या पहले से तय किए गए नियम पर निर्भर करता है।
Kwamle Media में यह कैसे काम करता है
अपना अकाउंट कनेक्ट करें और स्वागत संदेश जोड़ें
चैनल के आधिकारिक लॉगिन या API के ज़रिए अपने कारोबार का ही अकाउंट कनेक्ट करें और वही अनुमतियाँ इस्तेमाल करें जो चैनल देता है। विज़ुअल फ़्लो बिल्डर में किसी टेम्पलेट या खाली कैनवास से शुरू करें, फिर संपर्क करने वाले ग्राहकों का स्वागत करने के लिए एक “संदेश भेजें” ब्लॉक खींचकर डालें।
सवाल पूछें और जवाब के आधार पर शाखा बनाएँ
एक “प्रश्न पूछें” ब्लॉक जोड़ें, जैसे "पिकअप या डिलीवरी?", और जवाब सहेजें। हर विकल्प को संबंधित शाखा में भेजने के लिए एक “शर्त” ब्लॉक इस्तेमाल करें, ताकि अगला संदेश अनुरोध के अनुसार हो।
रोज़मर्रा के और खुले सवालों के जवाब तय करें
परिचित अनुरोधों, जैसे डिलीवरी से जुड़े सवालों के लिए निश्चित जवाब तय करें। जवाब देने में पहले आपके नियम लागू होते हैं, फिर सहेजे गए जवाब और उसके बाद AI। खुले सवालों के लिए एक “AI जवाब” ब्लॉक जोड़ें, जो आपके द्वारा तय किए गए निर्देशों और ब्रांड के लहजे का पालन करता है।
ज़रूरत पड़ने पर टीम के सदस्य को काम संभालने दें
किसी शिकायत या असामान्य अनुरोध पर टीम का कोई सदस्य एकीकृत इनबॉक्स में बातचीत खोलकर उसे संभाल सकता है। वे पूरी बातचीत का इतिहास पढ़ सकते हैं और उसी थ्रेड में आगे बढ़ सकते हैं। जब व्यक्ति जवाब दे रहा होता है, तो उस चैट में बॉट जवाब देना बंद कर देता है।
सामान्य प्रश्न
चैटबॉट फ़्लो का क्या मतलब है?
फ़्लो बातचीत की योजना है: बॉट क्या कहता है, क्या पूछता है और हर जवाब के बाद क्या होता है। एक ही बॉट उत्पाद से जुड़े सवालों और सहायता अनुरोधों के लिए अलग-अलग रास्ते इस्तेमाल कर सकता है।
क्या चैटबॉट फ़्लो के लिए AI ज़रूरी है?
नहीं। फ़्लो में निश्चित संदेश, विकल्प और नियम इस्तेमाल किए जा सकते हैं। AI अलग-अलग तरीकों से पूछे गए सवालों में मदद कर सकता है, लेकिन बातचीत का एक स्पष्ट उद्देश्य और किसी व्यक्ति तक पहुँचने का रास्ता होना अब भी ज़रूरी है।
क्या हर ग्राहक एक जैसे चरणों से गुज़रता है?
नहीं। शाखाएँ बातचीत को अलग-अलग रास्तों पर ले जाती हैं। पिकअप चुनने वाले को पिकअप के निर्देश चाहिए हो सकते हैं, जबकि डिलीवरी चुनने वाले से उसका इलाका पूछा जा सकता है।
जब कोई जवाब मेल न खाए तो क्या होना चाहिए?
एक फ़ॉलबैक कदम तय करें जो ग्राहक से अपनी बात स्पष्ट करने को कहे या किसी व्यक्ति से मदद का विकल्प दे। सामान्य सवालों और अप्रत्याशित जवाबों के साथ फ़्लो की जाँच करें, ताकि लोगों को बार-बार उन्हीं चरणों में न घुमाया जाए।