Un cliente scrive a un negozio a Londra riguardo a una camicia. Un flusso chatbot definisce il messaggio di benvenuto, la domanda su ritiro o consegna e la risposta per ogni scelta. Pianificare questi percorsi aiuta l'attività a decidere quali informazioni chiedere, quale risposta dare e quando una persona dovrebbe intervenire.
Flusso chatbot
Un flusso chatbot è una sequenza pianificata di messaggi, domande e ramificazioni che guida una conversazione con un bot. Il passaggio successivo dipende dalla risposta del cliente o da una regola impostata in anticipo.
Come funziona in Kwamle Media
Collega il tuo account e aggiungi un messaggio di benvenuto
Collega l'account della tua attività tramite l'accesso ufficiale del canale o l'API, usando i permessi che consente. Parti da un modello o da una tela vuota nel builder visivo del flusso, poi trascina un blocco Invia messaggio per dare il benvenuto ai clienti che ti contattano.
Fai una domanda e ramifica in base alla risposta
Aggiungi un blocco Fai una domanda, ad esempio "Ritiro o consegna?", e salva la risposta. Usa un blocco Condizione per indirizzare ogni scelta verso il ramo pertinente, così il messaggio successivo risponde alla richiesta.
Imposta risposte per domande ricorrenti e aperte
Imposta risposte fisse per richieste note, come le domande sulla consegna. Le risposte seguono prima le tue regole, poi le risposte salvate e infine l'AI. Aggiungi un blocco Risposta AI per le domande aperte, seguendo le istruzioni e la voce del brand che hai impostato.
Lascia che un membro del team intervenga quando serve
Per un reclamo o una richiesta insolita, un membro del team può aprire la conversazione nell'inbox unificata e intervenire. Può leggere la cronologia e continuare nella stessa conversazione. Il bot smette di rispondere in quella chat mentre la persona risponde.
Domande frequenti
Cosa significa flusso chatbot?
Il flusso è il piano di una conversazione: cosa dice il bot, cosa chiede e cosa succede dopo ogni risposta. Un singolo bot può usare percorsi diversi per domande sui prodotti e richieste di assistenza.
Un flusso chatbot ha bisogno dell'AI?
No. Un flusso può usare messaggi fissi, scelte e regole. L'AI può aiutare con domande formulate in modi diversi, ma la conversazione ha comunque bisogno di uno scopo chiaro e di un modo per parlare con una persona.
Ogni cliente segue gli stessi passaggi?
No. Le ramificazioni permettono a una conversazione di seguire percorsi diversi. Chi sceglie il ritiro potrebbe aver bisogno di istruzioni per il ritiro, mentre a chi sceglie la consegna potrebbe essere chiesta la zona.
Cosa dovrebbe succedere quando una risposta non è adatta?
Prevedi una risposta di riserva che chieda al cliente di chiarire o offra l'aiuto di una persona. Verifica il flusso con domande comuni e risposte inaspettate, così le persone non vengono rimandate sempre agli stessi passaggi.
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