একজন ক্রেতা লন্ডনের একটি দোকানে একটি শার্ট সম্পর্কে মেসেজ করেন। একটি চ্যাটবট ফ্লো স্বাগত বার্তা, কালেকশন নাকি ডেলিভারি—এই প্রশ্ন এবং প্রতিটি বাছাইয়ের উত্তর সাজিয়ে রাখে। এই পথগুলো পরিকল্পনা করা ব্যবসাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে কোন তথ্য চাওয়া দরকার, কী উত্তর দিতে হবে এবং কখন একজন মানুষ সাহায্য করবে।
চ্যাটবট ফ্লো
একটি চ্যাটবট ফ্লো হলো মেসেজ, প্রশ্ন ও শাখার একটি পরিকল্পিত ধারা, যা বটের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে। পরবর্তী ধাপ গ্রাহকের উত্তরের উপর বা আগে থেকে নির্ধারিত নিয়মের উপর নির্ভর করে।
Kwamle Media-তে এটি যেভাবে কাজ করে
আপনার অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন এবং স্বাগত বার্তা যোগ করুন
চ্যানেলের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন, যে অনুমতিগুলো চ্যানেল দেয় তা ব্যবহার করে। ভিজ্যুয়াল ফ্লো বিল্ডার-এ একটি টেমপ্লেট বা ফাঁকা ক্যানভাস থেকে শুরু করুন, তারপর আপনার সাথে যোগাযোগ করা গ্রাহকদের স্বাগত জানাতে একটি মেসেজ পাঠানোর ব্লক টেনে আনুন।
প্রশ্ন করুন এবং উত্তরের ভিত্তিতে শাখা তৈরি করুন
প্রশ্ন জিজ্ঞাসার ব্লক যোগ করুন, যেমন "কালেকশন নাকি ডেলিভারি?", এবং উত্তর সংরক্ষণ করুন। প্রতিটি বাছাইকে প্রাসঙ্গিক শাখায় পাঠাতে একটি শর্ত ব্লক ব্যবহার করুন, যাতে পরের মেসেজটি অনুরোধের সাথে মানানসই হয়।
নিয়মিত ও খোলা প্রশ্নের উত্তর ঠিক করুন
ডেলিভারি প্রশ্নের মতো পরিচিত অনুরোধের জন্য নির্দিষ্ট উত্তর দিন। উত্তর প্রথমে আপনার নিয়ম অনুসরণ করে, তারপর সংরক্ষিত উত্তর, তারপর AI। খোলা প্রশ্নের জন্য একটি AI রিপ্লাই ব্লক যোগ করুন, যা আপনার দেওয়া নির্দেশনা ও ব্র্যান্ডের কণ্ঠ অনুসরণ করবে।
প্রয়োজনে একজন টিমমেটকে দায়িত্ব নিতে দিন
অভিযোগ বা অস্বাভাবিক অনুরোধের ক্ষেত্রে, একজন টিমমেট ইউনিফাইড ইনবক্সে কথোপকথন খুলে দায়িত্ব নিতে পারেন। তিনি আগের বার্তা পড়ে একই থ্রেডে চালিয়ে যেতে পারেন। ওই ব্যক্তি উত্তর দেওয়ার সময় বট সেই চ্যাটে উত্তর দেওয়া বন্ধ রাখে।
সাধারণ প্রশ্ন
চ্যাটবট ফ্লো বলতে কী বোঝায়?
ফ্লো হলো একটি কথোপকথনের পরিকল্পনা: বট কী বলবে, কী জিজ্ঞাসা করবে এবং প্রতিটি উত্তরের পরে কী হবে। একটি বট পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন ও সহায়তার অনুরোধের জন্য ভিন্ন ভিন্ন পথ ব্যবহার করতে পারে।
চ্যাটবট ফ্লোয়ের কি AI প্রয়োজন?
না। একটি ফ্লো নির্দিষ্ট মেসেজ, বাছাই ও নিয়ম ব্যবহার করতে পারে। AI ভিন্নভাবে লেখা প্রশ্নে সাহায্য করতে পারে, তবে কথোপকথনের একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য এবং একজন মানুষের কাছে পৌঁছানোর ব্যবস্থা থাকা প্রয়োজন।
প্রতিটি গ্রাহক কি একই ধাপ অনুসরণ করেন?
না। শাখাগুলোর কারণে একটি কথোপকথন ভিন্ন পথ অনুসরণ করতে পারে। কেউ কালেকশন বেছে নিলে পিকআপের নির্দেশনা লাগতে পারে, আর কেউ ডেলিভারি বেছে নিলে তার এলাকা জানতে চাওয়া হতে পারে।
উত্তর না মিললে কী করা উচিত?
একটি বিকল্প পথ পরিকল্পনা করুন যা গ্রাহককে স্পষ্ট করতে বলে বা একজন মানুষের সাহায্যের প্রস্তাব দেয়। সাধারণ প্রশ্ন ও অপ্রত্যাশিত উত্তর দিয়ে ফ্লো পরীক্ষা করুন, যাতে মানুষ একই ধাপে বারবার ঘুরতে না থাকে।
সম্পর্কিত সমাধানগুলো
ব্লগে পড়ুন
ছোট অনলাইন স্টোরের জন্য Messenger বট: করণীয় ও বর্জনীয়
এই ধারণাগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করুন
শুরু করতে একটি Kwamle Media অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।