May mamimiling nag-me-message sa isang tindahan sa London tungkol sa isang shirt. Binabalangkas ng daloy ng chatbot ang pagbati, ang tanong kung pickup o delivery, at ang tugon para sa bawat pagpipilian. Ang pagpaplano ng mga landas na ito ay tumutulong sa negosyo na magpasya kung anong impormasyon ang hihingin, anong sagot ang ibibigay, at kailan dapat tumulong ang isang tao.
Daloy ng chatbot
Ang daloy ng chatbot ay isang nakaplanong pagkakasunod-sunod ng mga mensahe, tanong at sangay na gumagabay sa isang usapan sa bot. Ang susunod na hakbang ay depende sa sagot ng customer o sa isang patakarang itinakda nang maaga.
Paano ito gumagana sa Kwamle Media
Ikonekta ang account mo at magdagdag ng pagbati
Ikonekta ang sariling account ng negosyo mo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng channel, gamit ang mga pahintulot na pinapayagan nito. Magsimula sa isang template o blangkong canvas sa visual flow builder, pagkatapos ay i-drag ang isang Send Message block para batiin ang mga customer na nakikipag-ugnayan sa iyo.
Magtanong at hatiin ang daloy batay sa sagot
Magdagdag ng Ask Question block, gaya ng "Pickup o delivery?", at i-save ang sagot. Gumamit ng Condition block para ipadala ang bawat pagpipilian sa angkop na sangay, para ang susunod na mensahe ay umangkop sa hinihiling.
Itakda ang mga tugon para sa mga karaniwan at bukas na tanong
Magtakda ng mga nakapirming tugon para sa mga pamilyar na kahilingan, gaya ng mga tanong tungkol sa delivery. Inuuna ang mga patakaran mo, sunod ang mga naka-save na sagot, saka ang AI. Magdagdag ng AI Reply block para sa mga bukas na tanong, na sumusunod sa mga tagubilin at boses ng brand na itinakda mo.
Hayaang pumalit ang isang kasamahan kapag kinakailangan
Para sa isang reklamo o hindi pangkaraniwang kahilingan, maaaring buksan ng isang kasamahan ang usapan sa pinag-isang inbox at pumalit. Mababasa nila ang kasaysayan ng usapan at makapagpapatuloy sa parehong thread. Hihinto ang bot sa pagtugon sa chat na iyon habang sumasagot ang tao.
Mga karaniwang tanong
Ano ang ibig sabihin ng daloy ng chatbot?
Ang daloy ay ang plano para sa isang usapan: kung ano ang sinasabi ng bot, kung ano ang itinatanong nito, at kung ano ang mangyayari pagkatapos ng bawat sagot. Maaaring gumamit ang isang bot ng iba't ibang landas para sa mga tanong tungkol sa produkto at mga kahilingan sa suporta.
Kailangan ba ng isang daloy ng chatbot ang AI?
Hindi. Ang isang daloy ay maaaring gumamit ng mga nakapirming mensahe, pagpipilian, at patakaran. Makakatulong ang AI sa mga tanong na iba-iba ang pagkakasabi, pero kailangan pa rin ng usapan ng malinaw na layunin at paraan para maabot ang isang tao.
Pare-pareho ba ang mga hakbang na dinadaanan ng bawat customer?
Hindi. Hinahayaan ng mga sangay na sundan ng isang usapan ang iba't ibang landas. Ang pipili ng pickup ay maaaring mangailangan ng mga tagubilin sa pag-pickup, habang ang pipili ng delivery ay maaaring tanungin tungkol sa kanilang lugar.
Ano ang dapat mangyari kapag hindi tugma ang isang sagot?
Magplano ng fallback na hihiling sa customer na linawin ang sagot niya o mag-aalok ng tulong mula sa isang tao. Suriin ang daloy gamit ang mga karaniwang tanong at hindi inaasahang tugon para hindi paikot-ikot ang mga tao sa parehong mga hakbang.
Mga kaugnay na solusyon
Basahin sa blog
Messenger bot para sa maliit na online store: dapat at bawal
Isabuhay ang mga ideyang ito
Gumawa ng account sa Kwamle Media para makapagsimula.