Seorang pembeli mengirim pesan ke toko di London tentang sebuah kemeja. Alur chatbot memetakan sambutan, pertanyaan apakah barang akan diambil di toko atau dikirim, dan balasan untuk setiap pilihan. Merencanakan jalur ini membantu bisnis memutuskan informasi apa yang perlu ditanyakan, jawaban apa yang diberikan, dan kapan seseorang perlu membantu.
Alur chatbot
Alur chatbot adalah urutan pesan, pertanyaan, dan percabangan yang direncanakan untuk memandu percakapan dengan bot. Langkah berikutnya bergantung pada jawaban pelanggan atau aturan yang ditetapkan sebelumnya.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan akun Anda dan tambahkan sambutan
Hubungkan akun bisnis Anda sendiri melalui login resmi atau API kanal tersebut, sesuai izin yang diberikan kanal tersebut. Mulai dari templat atau kanvas kosong di pembuat alur visual, lalu seret blok Kirim Pesan untuk menyambut pelanggan yang menghubungi Anda.
Ajukan pertanyaan dan buat percabangan berdasarkan jawaban
Tambahkan blok Ajukan Pertanyaan, misalnya "Ambil di toko atau dikirim?", dan simpan jawabannya. Gunakan blok Kondisi untuk mengarahkan setiap pilihan ke cabang yang relevan, sehingga pesan berikutnya sesuai dengan permintaan.
Atur balasan untuk pertanyaan rutin dan terbuka
Atur balasan tetap untuk permintaan yang umum, seperti pertanyaan tentang pengiriman. Balasan mengikuti aturan Anda terlebih dahulu, lalu jawaban yang disimpan, kemudian AI. Tambahkan blok Balasan AI untuk pertanyaan terbuka, dengan mengikuti instruksi dan gaya bahasa merek yang Anda tetapkan.
Izinkan rekan tim mengambil alih bila perlu
Untuk keluhan atau permintaan yang tidak biasa, rekan tim dapat membuka percakapan di kotak masuk terpadu dan mengambil alih. Mereka dapat membaca riwayat dan melanjutkan di utas yang sama. Bot berhenti membalas di percakapan tersebut selama rekan tim tersebut membalas.
Pertanyaan umum
Apa arti alur chatbot?
Alur adalah rencana untuk sebuah percakapan: apa yang dikatakan bot, apa yang ditanyakannya, dan apa yang terjadi setelah setiap jawaban. Satu bot dapat menggunakan jalur yang berbeda untuk pertanyaan produk dan permintaan dukungan.
Apakah alur chatbot memerlukan AI?
Tidak. Alur dapat menggunakan pesan tetap, pilihan, dan aturan. AI dapat membantu menangani pertanyaan yang diungkapkan dengan cara berbeda, tetapi percakapan tetap memerlukan tujuan yang jelas dan cara untuk terhubung dengan staf.
Apakah setiap pelanggan mengikuti langkah yang sama?
Tidak. Percabangan memungkinkan percakapan mengikuti jalur yang berbeda. Orang yang memilih ambil di toko mungkin memerlukan petunjuk pengambilan barang, sementara orang yang memilih pengiriman mungkin ditanyai wilayah pengirimannya.
Apa yang harus terjadi bila jawaban tidak sesuai?
Rencanakan langkah cadangan yang meminta pelanggan untuk memperjelas atau menawarkan bantuan dari staf. Periksa alur dengan pertanyaan biasa dan balasan tak terduga agar orang tidak diarahkan berputar-putar pada langkah yang sama.