Een klant stuurt een bericht naar een winkel in Londen over een shirt. Een chatbotflow brengt het welkomstbericht, de vraag over afhalen of bezorgen en het antwoord voor elke keuze in kaart. Door deze paden te plannen, bepaalt het bedrijf welke informatie het vraagt, welk antwoord het geeft en wanneer iemand moet helpen.
Chatbotflow
Een chatbotflow is een geplande reeks berichten, vragen en vertakkingen die een gesprek met een bot stuurt. De volgende stap hangt af van het antwoord van de klant of van een vooraf ingestelde regel.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je account en voeg een welkomstbericht toe
Koppel het account van je bedrijf via de officiële login of API van het kanaal en gebruik de rechten die het kanaal toestaat. Begin met een sjabloon of een leeg canvas in de visuele flowbouwer en sleep er een blok Bericht versturen in om klanten die contact met je opnemen te verwelkomen.
Stel een vraag en vertak op basis van het antwoord
Voeg een blok Vraag stellen toe, zoals 'Afhalen of bezorgen?', en sla het antwoord op. Gebruik een conditieblok om elke keuze naar de juiste vertakking te sturen, zodat het volgende bericht bij het verzoek past.
Stel antwoorden in voor standaard- en open vragen
Stel vaste antwoorden in voor bekende verzoeken, zoals vragen over bezorging. Antwoorden volgen eerst je regels, daarna opgeslagen antwoorden en daarna AI. Voeg een blok AI-antwoord toe voor open vragen, volgens de instructies en merkstem die je instelt.
Laat een teamlid overnemen wanneer dat nodig is
Bij een klacht of een ongebruikelijk verzoek kan een teamlid het gesprek openen in de gedeelde inbox en het overnemen. Diegene kan de geschiedenis lezen en verdergaan in hetzelfde gesprek. De bot stopt met reageren in die chat terwijl de persoon antwoordt.
Veelgestelde vragen
Wat betekent chatbotflow?
De chatbotflow is het plan voor een gesprek: wat de bot zegt, wat hij vraagt en wat er na elk antwoord gebeurt. Eén bot kan verschillende paden gebruiken voor productvragen en supportverzoeken.
Heeft een chatbotflow AI nodig?
Nee. Een flow kan vaste berichten, keuzes en regels gebruiken. AI kan helpen bij vragen die anders zijn geformuleerd, maar het gesprek heeft nog steeds een duidelijk doel nodig en een manier om een persoon te bereiken.
Volgt elke klant dezelfde stappen?
Nee. Met vertakkingen kan een gesprek verschillende paden volgen. Iemand die kiest voor afhalen heeft misschien ophaalinstructies nodig, terwijl iemand die kiest voor bezorging misschien naar de regio wordt gevraagd.
Wat moet er gebeuren als een antwoord niet past?
Plan een terugvaloptie die de klant vraagt om te verduidelijken of hulp van een persoon aanbiedt. Controleer de flow met gewone vragen en onverwachte antwoorden, zodat mensen niet steeds in dezelfde stappen rondgestuurd worden.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Messenger-bot voor een kleine webshop: wat wel en niet werkt
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.