ลูกค้าคนหนึ่งส่งข้อความหาร้านค้าในลอนดอนเกี่ยวกับเสื้อตัวหนึ่ง โฟลว์แชทบอท วางแผนการต้อนรับ คำถามว่าจะรับสินค้าที่ร้านหรือให้จัดส่ง และคำตอบสำหรับแต่ละตัวเลือก การวางแผนเส้นทางเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจว่าจะขอข้อมูลอะไร จะตอบอะไร และควรให้พนักงานเข้ามาช่วยเมื่อใด
โฟลว์แชทบอท
โฟลว์แชทบอทคือลำดับข้อความ คำถาม และเส้นทางแยกที่วางแผนไว้เพื่อนำทางการสนทนากับบอท ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับคำตอบของลูกค้าหรือกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
วิธีทำงานใน Kwamle Media
เชื่อมต่อบัญชีของคุณและเพิ่มข้อความต้อนรับ
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคุณเองผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของช่องทางหรือ API โดยใช้สิทธิ์ที่ช่องทางอนุญาต เริ่มจากเทมเพลตหรือหน้าว่างใน เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ จากนั้นลากบล็อกส่งข้อความเข้ามาเพื่อต้อนรับลูกค้าที่ติดต่อคุณ
ถามคำถามและแยกเส้นทางตามคำตอบ
เพิ่มบล็อกถามคำถาม เช่น “รับที่ร้านหรือให้จัดส่ง?” และบันทึกคำตอบ ใช้บล็อกเงื่อนไขเพื่อส่งแต่ละตัวเลือกไปยังเส้นทางที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อความถัดไปตรงกับคำขอ
ตั้งค่าการตอบกลับสำหรับคำถามทั่วไปและคำถามปลายเปิด
ตั้งค่าการตอบกลับแบบตายตัวสำหรับคำขอที่พบบ่อย เช่น คำถามเรื่องการจัดส่ง การตอบกลับจะทำตามกฎของคุณก่อน จากนั้นใช้คำตอบที่บันทึกไว้ แล้วจึงใช้ AI เพิ่มบล็อกตอบกลับด้วย AI สำหรับคำถามปลายเปิด โดยทำตามคำสั่งและน้ำเสียงของแบรนด์ที่คุณตั้งไว้
ให้เพื่อนร่วมทีมรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น
สำหรับคำร้องเรียนหรือคำขอที่ไม่ธรรมดา เพื่อนร่วมทีมสามารถเปิดบทสนทนาใน กล่องข้อความรวม และรับช่วงต่อได้ เพื่อนร่วมทีมจะเห็นประวัติการสนทนาและตอบต่อในเธรดเดิมได้ บอทจะหยุดตอบกลับในแชทนั้นในขณะที่พนักงานเป็นผู้ตอบ
คำถามที่พบบ่อย
โฟลว์แชทบอทหมายถึงอะไร
โฟลว์คือแผนของบทสนทนาว่าบอทจะพูดอะไร จะถามอะไร และเกิดอะไรขึ้นหลังแต่ละคำตอบ บอทตัวเดียวอาจใช้เส้นทางที่แตกต่างกันสำหรับคำถามเรื่องสินค้าและคำขอความช่วยเหลือ
โฟลว์แชทบอทจำเป็นต้องใช้ AI หรือไม่
ไม่จำเป็น โฟลว์สามารถใช้ข้อความตายตัว ตัวเลือก และกฎได้ AI ช่วยจัดการคำถามที่ใช้สำนวนต่างกันได้ แต่บทสนทนาก็ยังต้องมีจุดประสงค์ชัดเจนและมีวิธีให้ลูกค้าติดต่อพนักงานได้
ลูกค้าทุกคนทำตามขั้นตอนเดียวกันหรือไม่
ไม่ การแยกเส้นทางทำให้บทสนทนาดำเนินไปได้หลายทาง คนที่เลือกรับที่ร้านอาจต้องได้รับคำแนะนำในการรับสินค้า ส่วนคนที่เลือกจัดส่งอาจถูกถามว่าอยู่พื้นที่ใด
ควรทำอย่างไรเมื่อคำตอบไม่ตรงกับที่ตั้งไว้
วางแผนทางเลือกสำรองที่ขอให้ลูกค้าอธิบายเพิ่มหรือเสนอความช่วยเหลือจากพนักงาน ตรวจสอบโฟลว์ด้วยคำถามทั่วไปและคำตอบที่ไม่คาดคิด เพื่อไม่ให้ลูกค้าวนอยู่ในขั้นตอนเดิมซ้ำ ๆ