ایک خریدار لندن میں کسی اسٹور کو قمیض کے بارے میں پیغام بھیجتا ہے۔ ایک چیٹ بوٹ فلو خوش آمدید، اسٹور سے لینے یا ڈیلیوری کے سوال اور ہر انتخاب کے جواب کا نقشہ بناتا ہے۔ ان راستوں کی منصوبہ بندی سے کاروبار یہ طے کرتا ہے کہ کون سی معلومات مانگنی ہیں، کیا جواب دینا ہے اور کب کوئی شخص مدد کرے۔
چیٹ بوٹ فلو
چیٹ بوٹ فلو پیغامات، سوالات اور شاخوں کا ایک منصوبہ بند سلسلہ ہے جو بوٹ کے ساتھ گفتگو کی رہنمائی کرتا ہے۔ اگلا مرحلہ گاہک کے جواب یا پہلے سے طے شدہ اصول پر منحصر ہوتا ہے۔
Kwamle Media میں یہ کیسے کام کرتا ہے
اپنا اکاؤنٹ جوڑیں اور خوش آمدیدی پیغام شامل کریں
اپنے کاروبار کا اکاؤنٹ چینل کے آفیشل لاگ ان یا API کے ذریعے جوڑیں، اور وہی اجازتیں استعمال کریں جو چینل دیتا ہے۔ بصری فلو بلڈر میں کسی ٹیمپلیٹ یا خالی کینوس سے شروع کریں، پھر Send Message بلاک کو گھسیٹ کر لائیں تاکہ آپ سے رابطہ کرنے والے گاہکوں کو خوش آمدید کہا جائے۔
سوال پوچھیں اور جواب کی بنیاد پر شاخیں بنائیں
Ask Question بلاک شامل کریں، جیسے "اسٹور سے لینا یا ڈیلیوری؟"، اور جواب محفوظ کریں۔ ہر انتخاب کو متعلقہ شاخ پر بھیجنے کے لیے ایک Condition بلاک استعمال کریں، تاکہ اگلا پیغام درخواست کے مطابق ہو۔
معمول کے اور کھلے سوالات کے لیے جوابات طے کریں
اکثر آنے والی درخواستوں، جیسے ڈیلیوری کے سوالات، کے لیے طے شدہ جوابات مرتب کریں۔ جوابات پہلے آپ کے اصولوں، پھر محفوظ جوابات اور پھر AI کے مطابق دیے جاتے ہیں۔ کھلے سوالات کے لیے AI Reply بلاک شامل کریں؛ یہ آپ کی دی گئی ہدایات اور برانڈ کا لہجہ پر عمل کرتا ہے۔
ضرورت پڑنے پر ٹیم کے کسی ساتھی کو سنبھالنے دیں
کسی شکایت یا غیر معمولی درخواست پر، ٹیم کا کوئی ساتھی یکجا ان باکس میں گفتگو کھول کر سنبھال سکتا ہے۔ وہ سابقہ پیغامات پڑھ سکتا ہے اور اسی تھریڈ میں بات جاری رکھ سکتا ہے۔ جب کوئی شخص جواب دے رہا ہو، بوٹ اس چیٹ میں جواب دینا بند کر دیتا ہے۔
عام سوالات
چیٹ بوٹ فلو کا کیا مطلب ہے؟
فلو گفتگو کا منصوبہ ہے: بوٹ کیا کہتا ہے، کیا پوچھتا ہے اور ہر جواب کے بعد کیا ہوتا ہے۔ ایک ہی بوٹ مصنوعات کے سوالات اور معاونت کی درخواستوں کے لیے مختلف راستے استعمال کر سکتا ہے۔
کیا چیٹ بوٹ فلو کو AI کی ضرورت ہوتی ہے؟
نہیں۔ فلو طے شدہ پیغامات، انتخاب اور اصول استعمال کر سکتا ہے۔ AI مختلف انداز میں پوچھے گئے سوالات میں مدد کر سکتا ہے، لیکن گفتگو کو پھر بھی ایک واضح مقصد اور کسی شخص تک پہنچنے کا راستہ درکار ہوتا ہے۔
کیا ہر گاہک ایک جیسے مراحل سے گزرتا ہے؟
نہیں۔ شاخیں گفتگو کو مختلف راستوں پر چلنے دیتی ہیں۔ جو شخص اسٹور سے لینا منتخب کرتا ہے اسے سامان لینے کی ہدایات درکار ہو سکتی ہیں، جبکہ ڈیلیوری چننے والے سے اس کا علاقہ پوچھا جا سکتا ہے۔
جب کوئی جواب مناسب نہ ہو تو کیا ہونا چاہیے؟
ایک متبادل راستہ بنائیں جو گاہک سے وضاحت طلب کرے یا کسی شخص کی مدد پیش کرے۔ عام سوالوں اور غیر متوقع جوابات سے فلو کو جانچیں تاکہ لوگ ایک ہی مراحل میں بار بار نہ گھومیں۔
متعلقہ حل
بلاگ پر پڑھیں
چھوٹے آن لائن سٹور کا Messenger بوٹ کیا کریں اور کیا نہ کریں
ان خیالات کو عملی شکل دیں
شروع کرنے کے لیے Kwamle Media پر اکاؤنٹ بنائیں۔