লিসবনের একটি দোকানে হয়তো একাধিক গ্রাহক একই জ্যাকেটটি আবার স্টকে আসার অপেক্ষায় আছেন। একটি ব্রডকাস্ট মেসেজ সেই সব গ্রাহককে রিস্টকের খবর জানায়, যারা দোকানে যোগাযোগ করেছিলেন এবং ওই আপডেট পেতে সম্মত হয়েছেন। ব্যবসাটি প্রাসঙ্গিক দর্শক বেছে নেয় এবং প্রত্যেক ব্যক্তির বার্তা পাওয়া বন্ধ করার সিদ্ধান্তকে সম্মান করে।
ব্রডকাস্ট মেসেজ
একটি ব্রডকাস্ট মেসেজ হলো নির্বাচিত কন্টাক্টদের একটি গোষ্ঠীকে পাঠানো একটি বার্তা, যারা কোনো ব্যবসার কাছ থেকে খবর পেতে সম্মত হয়েছেন। এটি একটি প্রাসঙ্গিক আপডেট শেয়ার করে এবং অপ্ট-আউট ও প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের বার্তা পাঠানোর নিয়ম মেনে চলে।
Kwamle Media-তে এটি যেভাবে কাজ করে
আপনার নিজের ব্যবসার অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্টগুলো যুক্ত করুন। আপনার নির্বাচিত কন্টাক্টদের কাছে আপনি যে বার্তা পাঠাতে চান, সেটির অনুমতি দেয় এমন একটি সংযুক্ত চ্যানেল বেছে নিন।
ট্যাগ ব্যবহার করে বিদ্যমান কন্টাক্ট বেছে নিন
এমন কন্টাক্ট বেছে নিতে "রিস্টক আপডেট"-এর মতো ট্যাগ ব্যবহার করুন, যাদের আগের কথোপকথন এই ঘোষণার সঙ্গে মেলে। শুধু সেই সব মানুষকে অন্তর্ভুক্ত করুন, যারা ওই ধরনের বার্তা পেতে সম্মত হয়েছেন এবং চ্যানেল যাদের সঙ্গে যোগাযোগের অনুমতি দেয়। দর্শক পর্যালোচনা করুন এবং যারা অপ্ট-আউট করেছেন তাদের বাদ দিন, এমনকি তাদের ট্যাগ মিলে গেলেও।
বার্তা তৈরি করুন ও শিডিউল করুন
ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইন-এর মাধ্যমে আপডেটটি লিখুন এবং এর পাঠানোর সময় বেছে নিন। একজন কন্টাক্ট নিয়মিত পেতে চান এমন আপডেটের জন্য ফলো-আপ মেসেজ ও রিমাইন্ডার-এ বর্ণিত পুনরাবৃত্ত নোটিফিকেশন ব্যবহার করুন। প্রতিবার পাঠানোর আগে সম্মতি ও চ্যানেলের নিয়ম যাচাই করুন।
ইউনিফাইড ইনবক্সে উত্তর চালিয়ে যান
গ্রাহকের উত্তরগুলো ইউনিফাইড ইনবক্সে আসে, যেখানে আপনার টিম প্রতিটি কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারে। কোনো গ্রাহকের ব্যক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন হলে, একজন সহকর্মী বটের পরিবর্তে কথোপকথন চালিয়ে নিতে পারেন এবং ওই চ্যাটে বট উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেয়।
সাধারণ প্রশ্ন
ব্রডকাস্ট মেসেজ বলতে কী বোঝায়?
এর অর্থ হলো নির্বাচিত একটি দর্শকগোষ্ঠীকে একই আপডেট পাঠানো, যারা বার্তা গ্রহণে সম্মত হয়েছেন। একটি দোকান রিস্টকের ঘোষণা দিতে পারে, আবার একজন ক্লাস আয়োজক আপডেট চেয়েছিলেন এমন অংশগ্রহণকারীদের সঙ্গে সময়সূচির পরিবর্তন শেয়ার করতে পারেন।
আমি কি আমার সব কন্টাক্টকে একটি ব্রডকাস্ট মেসেজ পাঠাতে পারি?
না। শুধু সেই সব মানুষকে পাঠান, যারা আপনার ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করেছেন, আপনি যে ধরনের আপডেট পাঠাচ্ছেন তা পেতে সম্মত হয়েছেন এবং চ্যানেলের নিয়ম অনুযায়ী যোগ্য রয়েছেন। একটি সংরক্ষিত কন্টাক্ট বা মিলে যাওয়া ট্যাগ সেই সম্মতির বিকল্প নয়।
একটি ব্যবসার অপ্ট-আউট কীভাবে সামলানো উচিত?
প্রাপকরা কীভাবে আপডেট পাওয়া বন্ধ করতে বলতে পারেন, তা পরিষ্কার করুন। ভবিষ্যতের ব্রডকাস্ট ও পুনরাবৃত্ত রিমাইন্ডার থেকে অপ্ট-আউট করেছেন এমন সবাইকে বাদ দিন, এমনকি তাদের আগ্রহ এখনও দর্শকগোষ্ঠীর সঙ্গে মিলে গেলেও।
ব্রডকাস্ট মেসেজিং নিয়ম কি প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে একই?
না। প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম সম্মতি, বার্তার ধরন এবং কোনো ব্যবসা কখন বার্তা পাঠাতে পারবে, তার জন্য নিজস্ব শর্ত নির্ধারণ করে। ব্রডকাস্ট প্রস্তুত করার আগে প্ল্যাটফর্মের বর্তমান অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে দর্শকগোষ্ঠী ও বার্তা দুটিই সেই শর্ত পূরণ করে।
সম্পর্কিত সমাধানগুলো
ব্লগে পড়ুন
একটি ইনবক্স থেকেই প্রতিটি সোশ্যাল মেসেজের উত্তর দিন
এই ধারণাগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করুন
শুরু করতে একটি Kwamle Media অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।