Une boutique à Lisbonne peut avoir plusieurs clients qui attendent le retour en stock de la même veste. Un message de diffusion partage la nouvelle de réapprovisionnement avec les personnes qui ont contacté la boutique et accepté de recevoir cette actualité. L’entreprise choisit une audience pertinente et respecte la décision de chaque personne de ne plus recevoir de messages.
Message de diffusion
Un message de diffusion est un message envoyé à un groupe choisi de contacts ayant accepté de recevoir des nouvelles d’une entreprise. Il partage une actualité pertinente tout en respectant les désinscriptions et les règles de messagerie de chaque plateforme.
Comment cela fonctionne dans Kwamle Media
Connectez vos propres comptes professionnels
Associez les comptes que possède votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme. Choisissez un canal connecté qui autorise le message que vous souhaitez envoyer à vos contacts sélectionnés.
Choisissez des contacts existants à l’aide d’étiquettes
Utilisez des étiquettes telles que « alertes de réapprovisionnement » pour sélectionner les contacts dont la conversation précédente correspond à l’annonce. Incluez uniquement les personnes qui ont accepté de recevoir ce type de message et que le canal vous permet de contacter. Passez en revue l’audience et excluez toute personne qui s’est désinscrite, même si son étiquette correspond.
Préparez et planifiez le message
Rédigez l’actualité et choisissez son heure d’envoi avec les campagnes de diffusion. Pour les actualités qu’un contact souhaite recevoir régulièrement, utilisez les notifications récurrentes décrites dans messages de suivi et rappels. Vérifiez le consentement et les règles du canal avant chaque envoi.
Poursuivez les réponses dans la boîte de réception unifiée
Les réponses des clients arrivent dans la boîte de réception unifiée, où votre équipe peut poursuivre chaque conversation. Si un client a besoin d’une aide personnelle, un membre de l’équipe peut prendre le relais du bot, qui cesse de répondre dans cette discussion.
Questions fréquentes
Que signifie « message de diffusion » ?
Cela signifie envoyer la même actualité à une audience sélectionnée qui a donné son accord. Une boutique peut annoncer un réapprovisionnement, tandis qu’un organisateur de cours peut partager un changement d’horaire avec les participants qui ont demandé à recevoir des actualités.
Puis-je envoyer un message de diffusion à tous mes contacts ?
Non. Envoyez uniquement aux personnes qui ont contacté votre entreprise, ont accepté de recevoir le type d’actualité que vous envoyez et restent éligibles selon les règles du canal. Un contact enregistré ou une étiquette correspondante ne remplace pas cet accord.
Comment une entreprise doit-elle gérer une désinscription ?
Indiquez clairement comment les destinataires peuvent demander à ne plus recevoir d’actualités. Excluez toute personne qui se désinscrit des futurs messages de diffusion et des rappels récurrents, même si ses centres d’intérêt correspondent toujours à l’audience.
Les règles de messagerie pour les messages de diffusion sont-elles les mêmes sur toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme définit ses propres exigences en matière de consentement, de types de messages et de moments où une entreprise peut envoyer des messages. Avant de préparer un message de diffusion, consultez la documentation officielle actuelle de la plateforme et vérifiez que l’audience et le message respectent ces exigences.
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