Een winkel in Lissabon heeft misschien meerdere klanten die wachten tot dezelfde jas weer op voorraad is. Een broadcastbericht deelt het voorraadnieuws met mensen die contact hebben opgenomen met de winkel en toestemming gaven om die update te ontvangen. Het bedrijf kiest een relevante doelgroep en respecteert de beslissing van elke persoon om geen berichten meer te ontvangen.
Broadcastbericht
Een broadcastbericht is één bericht dat naar een gekozen groep contacten wordt gestuurd die toestemming gaven om van een bedrijf te horen. Het deelt een relevante update en respecteert daarbij afmeldingen en de berichtregels van elk platform.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen bedrijfsaccounts
Koppel de accounts die je bedrijf bezit via de officiële login of API van elk platform. Kies een gekoppeld kanaal dat toestaat dat je het bericht naar je geselecteerde contacten stuurt.
Kies bestaande contacten met labels
Gebruik labels zoals 'voorraadupdates' om contacten te selecteren van wie het eerdere gesprek bij de aankondiging past. Neem alleen mensen op die toestemming hebben gegeven voor dat type bericht en die je via het kanaal mag contacteren. Controleer de doelgroep en sluit iedereen uit die zich heeft afgemeld, zelfs als hun label overeenkomt.
Bereid het bericht voor en plan het in
Schrijf de update en kies het verzendmoment met broadcastcampagnes. Gebruik voor updates die een contact regelmatig wil ontvangen de terugkerende meldingen die worden beschreven onder opvolgberichten en herinneringen. Controleer voor elke verzending de toestemming en de kanaalregels.
Ga verder met reacties in de gezamenlijke inbox
Reacties van klanten komen binnen in de gezamenlijke inbox, waar je team elk gesprek kan voortzetten. Als een klant persoonlijke hulp nodig heeft, kan een teamlid het gesprek overnemen van de bot, die dan stopt met reageren in die chat.
Veelgestelde vragen
Wat betekent broadcastbericht?
Het betekent dat je dezelfde update stuurt naar een geselecteerde doelgroep die toestemming heeft gegeven. Een winkel kan aankondigen dat een product weer op voorraad is, terwijl een cursusorganisator een roosterwijziging kan delen met deelnemers die om updates vroegen.
Kan ik een broadcastbericht naar al mijn contacten sturen?
Nee. Stuur alleen naar mensen die contact hebben opgenomen met je bedrijf, toestemming hebben gegeven voor het type update dat je verstuurt en nog steeds in aanmerking komen volgens de regels van het kanaal. Een opgeslagen contact of een overeenkomend label vervangt die toestemming niet.
Hoe moet een bedrijf omgaan met een afmelding?
Maak duidelijk hoe ontvangers kunnen vragen om geen updates meer te ontvangen. Sluit iedereen die zich afmeldt uit van toekomstige broadcastberichten en terugkerende herinneringen, zelfs als hun interesses nog steeds overeenkomen met de doelgroep.
Zijn de regels voor broadcastberichten op elk platform hetzelfde?
Nee. Elk platform stelt zijn eigen eisen aan toestemming, berichttypen en wanneer een bedrijf mag verzenden. Controleer voordat je een broadcastbericht voorbereidt de actuele officiële documentatie van het platform en bevestig dat zowel de doelgroep als het bericht aan die eisen voldoet.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Beantwoord elk socialmediabericht vanuit één inbox
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.