Lizbon'daki bir mağazanın aynı ceketin stoğa geri dönmesini bekleyen birkaç müşterisi olabilir. Bir toplu mesaj, mağazayla iletişime geçen ve bu güncellemeyi almayı kabul eden kişilerle stok haberini paylaşır. İşletme ilgili bir hedef kitle seçer ve her kişinin mesaj almayı bırakma kararına saygı gösterir.
Toplu mesaj
Toplu mesaj, bir işletmeden haber almayı kabul eden seçili bir kişi grubuna gönderilen tek bir mesajdır. İlgili bir güncellemeyi paylaşırken mesaj almayı bırakma tercihlerine ve her platformun mesajlaşma kurallarına saygı gösterir.
Kwamle Media'da nasıl çalışır?
Kendi işletme hesaplarınızı bağlayın
İşletmenizin sahip olduğu hesapları her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Seçili kişilerinize göndermek istediğiniz mesaja izin veren bağlı bir kanal seçin.
Mevcut kişileri etiketlerle seçin
Önceki görüşmesi duyuruya uyan kişileri seçmek için "stok güncellemeleri" gibi etiketler kullanın. Yalnızca bu tür mesajı almayı kabul eden ve kanalın iletişim kurmanıza izin verdiği kişileri ekleyin. Kitleyi gözden geçirin ve etiketi eşleşse bile mesaj almayı bırakan herkesi hariç tutun.
Mesajı hazırlayın ve planlayın
Güncellemeyi yazın ve gönderim saatini toplu mesaj kampanyaları ile seçin. Bir kişinin düzenli olarak almak istediği güncellemeler için takip mesajları ve hatırlatmalar bölümünde açıklanan yinelenen bildirimleri kullanın. Her gönderimden önce onayı ve kanal kurallarını kontrol edin.
Yanıtları birleşik gelen kutusunda sürdürün
Müşteri yanıtları birleşik gelen kutusuna gelir; ekibiniz her görüşmeyi oradan sürdürebilir. Müşterinin kişisel yardıma ihtiyacı varsa bir ekip arkadaşı bottan devralabilir; bot o sohbette yanıt vermeyi bırakır.
Sık sorulan sorular
Toplu mesaj ne anlama gelir?
Bu, aynı güncellemeyi onay vermiş seçili bir kitleye göndermek anlamına gelir. Bir mağaza stok yenilendiğini duyurabilir; bir kurs düzenleyicisi de güncelleme isteyen katılımcılarla program değişikliğini paylaşabilir.
Kişilerimdeki herkese toplu mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. Yalnızca işletmenizle iletişime geçmiş, gönderdiğiniz güncelleme türünü almayı kabul etmiş ve kanalın kurallarına göre hâlâ uygun olan kişilere gönderin. Kayıtlı bir kişi veya eşleşen bir etiket bu onayın yerine geçmez.
Bir işletme mesaj almayı bırakma talebini nasıl ele almalı?
Alıcıların güncellemeleri almayı bırakma isteğini nasıl iletebileceklerini açıkça belirtin. İlgileri hâlâ kitleyle eşleşse bile, mesaj almayı bırakan kişileri gelecekteki toplu mesajlardan ve yinelenen hatırlatmalardan hariç tutun.
Toplu mesajlaşma kuralları her platformda aynı mı?
Hayır. Her platform onay, mesaj türleri ve bir işletmenin ne zaman mesaj gönderebileceği konusunda kendi gerekliliklerini belirler. Bir toplu mesaj hazırlamadan önce platformun güncel resmî belgelerini kontrol edin ve hem kitlenin hem de mesajın bu gereklilikleri karşıladığından emin olun.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Her sosyal mesajı tek gelen kutusundan yanıtlayın
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.