قد ينتظر عدد من عملاء متجر في لشبونة عودة السترة نفسها إلى المخزون. تنقل رسالة البث خبر توفرها مجددًا إلى من تواصلوا مع المتجر ووافقوا على تلقي هذا التحديث. يختار النشاط التجاري الجمهور الذي يهمه الخبر، ويحترم قرار كل شخص بالتوقف عن تلقي الرسائل.
رسالة البث
رسالة البث هي رسالة واحدة تُرسل إلى مجموعة مختارة من جهات الاتصال التي وافقت على تلقي رسائل من النشاط التجاري. تنقل خبرًا يهم هذه المجموعة مع احترام طلبات إيقاف الرسائل وقواعد المراسلة في كل منصة.
كيف تعمل في كواملي ميديا
اربط حسابات نشاطك التجاري
اربط الحسابات التي يملكها نشاطك التجاري عبر تسجيل الدخول الرسمي أو الواجهة البرمجية الرسمية لكل منصة. اختر قناة متصلة تسمح بإرسال الرسالة التي تريدها إلى جهات الاتصال التي حددتها.
اختر جهات الاتصال المناسبة بالوسوم
استخدم وسومًا مثل «تحديثات توفر المنتجات» لاختيار جهات الاتصال التي يتناسب موضوع محادثتها السابقة مع الإعلان. ضمّ فقط من وافقوا على تلقي هذا النوع من الرسائل وتسمح القناة بمراسلتهم. راجع الجمهور واستبعد كل من طلب إيقاف الرسائل، حتى لو كان وسمه مطابقًا.
جهّز الرسالة وحدد موعد إرسالها
اكتب التحديث وحدد موعد إرساله من خلال حملات البث. وللتحديثات التي يرغب الشخص في تلقيها بانتظام، استخدم الإشعارات المتكررة الموضحة في صفحة رسائل المتابعة والتذكيرات. تحقّق من الموافقة وقواعد القناة قبل كل إرسال.
تابع الردود في صندوق الوارد الموحد
تصل ردود العملاء إلى صندوق الوارد الموحد، حيث يستطيع فريقك متابعة كل محادثة. وإذا احتاج العميل إلى مساعدة من شخص، يمكن لأحد أفراد الفريق تسلّم المحادثة من الروبوت، الذي يتوقف عن الرد فيها.
أسئلة شائعة
ما المقصود برسالة البث؟
المقصود هو إرسال الخبر نفسه إلى جمهور محدد وافق على تلقيه. قد يعلن متجر عن توفر منتج مجددًا، أو يُبلغ منظّم دورة المشاركين الذين طلبوا التحديثات بتغيير في جدول الدروس.
هل يمكنني إرسال رسالة بث إلى جميع جهات اتصالي؟
لا. أرسل فقط إلى من تواصلوا مع نشاطك التجاري ووافقوا على تلقي نوع التحديث الذي ترسله، وما زالت قواعد القناة تسمح بمراسلتهم. وجود شخص في جهات اتصالك أو إضافة وسم مناسب له لا يحل محل موافقته.
كيف يتعامل النشاط التجاري مع طلب إيقاف الرسائل؟
وضّح للمستلمين كيف يمكنهم طلب التوقف عن تلقي التحديثات. استبعد كل من يطلب ذلك من رسائل البث والتذكيرات المتكررة اللاحقة، حتى لو ظلت اهتماماته مناسبة للجمهور المستهدف.
هل قواعد رسائل البث واحدة في كل المنصات؟
لا. لكل منصة متطلباتها بشأن الموافقة وأنواع الرسائل ومتى يمكن للنشاط التجاري الإرسال. قبل إعداد رسالة بث، راجع الوثائق الرسمية الحالية للمنصة وتأكد من أن الجمهور والرسالة يستوفيان هذه المتطلبات.