里斯本的一家商店可能有幾位顧客在等待同一件外套補貨。廣播訊息會將補貨消息分享給曾聯絡過店家且同意接收這則更新的顧客。商家選擇相關受眾，並尊重每個人停止接收訊息的決定。
廣播訊息
廣播訊息是傳送給一群選定聯絡人的同一則訊息，這些聯絡人都已同意接收商家的訊息。它用來分享相關更新，同時尊重聯絡人選擇退出的決定與各平台的訊息規則。
在 Kwamle Media 中的運作方式
連結您自己的商家帳號
透過各平台的官方登入或 API 連結您自己的商家帳號。選擇一個允許您向選定聯絡人傳送這類訊息的已連結管道。
使用標籤選擇現有聯絡人
使用像是「補貨更新」等標籤，選出先前對話內容與這則公告相關的聯絡人。只納入已同意接收該類型訊息、且該管道允許您聯絡的人。檢視受眾並排除任何已選擇退出的人，即使他們的標籤相符也一樣。
準備並排程訊息
撰寫更新內容，並使用廣播活動選擇傳送時間。如果聯絡人希望定期收到更新，請使用後續訊息與提醒中所述的定期通知。每次傳送前，請確認同意情形與管道規則。
在統一收件匣中繼續回覆
顧客的回覆會進入統一收件匣，您的團隊可以在其中繼續每一段對話。如果顧客需要專人協助，團隊成員可以從機器人手中接手對話，機器人便會停止在該對話中回覆。
常見問題
廣播訊息是什麼意思？
這是指將同一則更新傳送給已同意接收的選定受眾。商店可能會宣布補貨，而課程主辦人可能會向希望收到更新的參與者分享課表變更。
我可以將廣播訊息傳送給聯絡人中的所有人嗎？
不可以。只傳送給曾聯絡過您的商家、同意接收您要傳送的更新類型，且仍符合該管道規則的人。已儲存的聯絡人或相符的標籤，都不能取代對方的同意。
商家應該如何處理聯絡人選擇退出？
清楚說明收件者要如何要求停止接收更新。將任何選擇退出的人排除在未來的廣播訊息和定期提醒之外，即使他們的興趣仍與受眾相符。
廣播訊息規則在每個平台上都相同嗎？
不相同。每個平台都會針對同意、訊息類型及商家可傳送訊息的時機，訂定各自的要求。在準備廣播訊息前，請查看平台最新的官方說明文件，並確認受眾與訊息都符合這些要求。