Sklep w Lizbonie może mieć kilku klientów czekających, aż ta sama kurtka znów będzie dostępna. Wiadomość masowa przekazuje informację o ponownej dostępności tym, którzy skontaktowali się ze sklepem i zgodzili się otrzymywać tę informację. Firma wybiera odpowiednią grupę odbiorców i szanuje decyzję każdej osoby o zaprzestaniu otrzymywania wiadomości.
Wiadomość masowa
Wiadomość masowa to jedna wiadomość wysyłana do wybranej grupy kontaktów, które zgodziły się otrzymywać informacje od firmy. Przekazuje istotną informację z poszanowaniem rezygnacji i zasad wysyłania wiadomości obowiązujących na każdej platformie.
Jak to działa w Kwamle Media
Połącz własne konta firmowe
Połącz konta należące do Twojej firmy, korzystając z oficjalnego logowania lub API każdej platformy. Wybierz połączony kanał, który pozwala na wysłanie wiadomości, jaką chcesz skierować do wybranych kontaktów.
Wybierz istniejące kontakty za pomocą tagów
Użyj tagów, takich jak „powiadomienia o ponownej dostępności”, aby wybrać kontakty, których wcześniejsza rozmowa pasuje do tej wiadomości. Uwzględnij tylko osoby, które zgodziły się otrzymywać ten typ wiadomości i z którymi kanał pozwala Ci się kontaktować. Przejrzyj odbiorców i wyklucz każdą osobę, która zrezygnowała z otrzymywania wiadomości, nawet jeśli jej tag pasuje.
Przygotuj i zaplanuj wiadomość
Napisz wiadomość i wybierz czas jej wysłania w kampaniach masowych. W przypadku informacji, które kontakt chce otrzymywać regularnie, skorzystaj z cyklicznych powiadomień opisanych w wiadomościach follow-up i przypomnieniach. Przed każdą wysyłką sprawdź zgody i zasady kanału.
Prowadź dalsze rozmowy we wspólnej skrzynce odbiorczej
Odpowiedzi klientów trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej, w której Twój zespół może kontynuować każdą rozmowę. Jeśli klient potrzebuje indywidualnej pomocy, członek zespołu może przejąć rozmowę od bota, który przestaje odpowiadać na tym czacie.
Częste pytania
Co oznacza termin „wiadomość masowa”?
Oznacza wysyłanie tej samej informacji do wybranej grupy odbiorców, która wyraziła zgodę na jej otrzymywanie. Sklep może ogłosić ponowną dostępność produktu, a organizator zajęć może poinformować o zmianie planu uczestników, którzy poprosili o takie informacje.
Czy mogę wysłać wiadomość masową do wszystkich kontaktów?
Nie. Wysyłaj tylko do osób, które skontaktowały się z Twoją firmą, zgodziły się otrzymywać informacje tego rodzaju, jakie wysyłasz, i nadal spełniają warunki określone w zasadach kanału. Zapisany kontakt lub pasujący tag nie zastępuje tej zgody.
Jak firma powinna obsłużyć rezygnację z otrzymywania wiadomości?
Wyraźnie wskaż, w jaki sposób odbiorcy mogą poprosić o zaprzestanie wysyłania im wiadomości. Każdą osobę, która zrezygnuje, wykluczaj z przyszłych wiadomości masowych i cyklicznych przypomnień, nawet jeśli jej zainteresowania nadal pasują do grupy odbiorców.
Czy zasady wysyłania wiadomości masowych są takie same na każdej platformie?
Nie. Każda platforma ustala własne wymagania dotyczące zgód, typów wiadomości i momentów, w których firma może je wysłać. Przed przygotowaniem wiadomości masowej sprawdź aktualną oficjalną dokumentację platformy i upewnij się, że zarówno odbiorcy, jak i treść wiadomości spełniają te wymagania.
Powiązane rozwiązania
Czytaj na blogu
Odpowiadaj na wiadomości z social mediów z jednej skrzynki
Wprowadź te pomysły w życie
Załóż konto Kwamle Media, żeby zacząć.