Một cửa hàng ở Lisbon có thể có nhiều khách đang chờ cùng một chiếc áo khoác về hàng. Một tin nhắn broadcast chia sẻ tin hàng về với những người đã liên hệ cửa hàng và đồng ý nhận cập nhật đó. Doanh nghiệp chọn nhóm người nhận phù hợp và tôn trọng quyết định ngừng nhận tin của từng người.
Tin nhắn broadcast
Tin nhắn broadcast là một tin nhắn gửi đến một nhóm liên hệ đã chọn và đã đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp. Tin nhắn này chia sẻ một cập nhật phù hợp, đồng thời tôn trọng việc ngừng nhận tin và quy tắc gửi tin của từng nền tảng.
Cách hoạt động trong Kwamle Media
Kết nối tài khoản doanh nghiệp của bạn
Hãy liên kết các tài khoản doanh nghiệp của bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Chọn một kênh đã kết nối cho phép gửi tin nhắn bạn muốn đến các liên hệ đã chọn.
Chọn liên hệ hiện có bằng thẻ
Dùng các thẻ như "cập nhật hàng về" để chọn những liên hệ có hội thoại trước đây phù hợp với thông báo. Chỉ bao gồm những người đã đồng ý nhận loại tin nhắn này và được kênh cho phép bạn liên hệ. Hãy xem lại nhóm người nhận và loại trừ bất kỳ ai đã chọn ngừng nhận tin, kể cả khi thẻ của họ khớp.
Chuẩn bị và lên lịch tin nhắn
Hãy viết nội dung cập nhật và chọn thời gian gửi bằng chiến dịch broadcast. Với những cập nhật mà liên hệ muốn nhận định kỳ, hãy dùng loại thông báo định kỳ được mô tả trong tin nhắn theo dõi và nhắc nhở. Kiểm tra sự đồng ý và quy tắc của kênh trước mỗi lần gửi.
Tiếp tục trả lời trong hộp thư hợp nhất
Phản hồi của khách hàng sẽ đến hộp thư hợp nhất, nơi nhóm của bạn có thể tiếp tục từng cuộc trò chuyện. Nếu khách hàng cần hỗ trợ riêng, một thành viên có thể tiếp quản từ bot và bot sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn broadcast nghĩa là gì?
Nghĩa là gửi cùng một cập nhật đến một nhóm người nhận đã chọn và đã đồng ý nhận tin. Một cửa hàng có thể thông báo hàng về, trong khi người tổ chức lớp học có thể chia sẻ thay đổi lịch học với những người tham gia đã yêu cầu cập nhật.
Tôi có thể gửi tin nhắn broadcast đến mọi liên hệ của mình không?
Không. Chỉ gửi đến những người đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn, đã đồng ý nhận loại cập nhật bạn đang gửi và vẫn đủ điều kiện theo quy tắc của kênh. Một liên hệ đã lưu hoặc một thẻ khớp không thay thế được sự đồng ý đó.
Doanh nghiệp nên xử lý yêu cầu ngừng nhận tin thế nào?
Hãy nêu rõ cách người nhận có thể yêu cầu ngừng nhận cập nhật. Hãy loại trừ bất kỳ ai chọn ngừng nhận ra khỏi các tin nhắn broadcast và lời nhắc định kỳ trong tương lai, kể cả khi mối quan tâm của họ vẫn khớp với nhóm người nhận.
Quy tắc gửi tin nhắn broadcast có giống nhau trên mọi nền tảng không?
Không. Mỗi nền tảng đặt ra yêu cầu riêng về sự đồng ý, loại tin nhắn và thời điểm doanh nghiệp có thể gửi. Trước khi chuẩn bị một tin nhắn broadcast, hãy kiểm tra tài liệu chính thức hiện hành của nền tảng và xác nhận cả nhóm người nhận lẫn nội dung tin nhắn đều đáp ứng các yêu cầu đó.
Các giải pháp liên quan
Đọc trên blog
Trả lời mọi tin nhắn mạng xã hội từ một hộp thư chung
Áp dụng những ý tưởng này vào thực tế
Tạo tài khoản Kwamle Media để bắt đầu.