Sebuah toko di Lisbon mungkin memiliki beberapa pelanggan yang menunggu jaket yang sama kembali tersedia. Pesan broadcast membagikan kabar stok baru kepada mereka yang telah menghubungi toko dan setuju menerima pembaruan itu. Bisnis memilih audiens yang relevan dan menghormati keputusan setiap orang untuk berhenti menerima pesan.
Pesan broadcast
Pesan broadcast adalah satu pesan yang dikirim ke sekelompok kontak terpilih yang setuju menerima kabar dari bisnis. Pesan ini membagikan pembaruan yang relevan sambil menghormati permintaan berhenti dan aturan pengiriman pesan di setiap platform.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan akun bisnis Anda sendiri
Hubungkan akun milik bisnis Anda melalui login resmi atau API masing-masing platform. Pilih kanal terhubung yang mengizinkan pesan yang ingin Anda kirim ke kontak terpilih.
Pilih kontak yang sudah ada dengan label
Gunakan label seperti "pembaruan stok" untuk memilih kontak yang percakapan sebelumnya sesuai dengan pengumuman. Sertakan hanya orang yang setuju menerima jenis pesan tersebut dan yang diizinkan oleh kanal untuk Anda hubungi. Tinjau audiens dan kecualikan siapa pun yang telah memilih berhenti menerima pesan, meskipun label mereka cocok.
Siapkan dan jadwalkan pesan
Tulis pembaruan dan pilih waktu kirimnya melalui kampanye broadcast. Untuk pembaruan yang diinginkan kontak secara rutin, gunakan notifikasi berulang yang dijelaskan di pesan tindak lanjut dan pengingat. Periksa persetujuan dan aturan kanal sebelum setiap pengiriman.
Lanjutkan balasan di inbox terpadu
Balasan pelanggan masuk ke inbox terpadu, tempat tim Anda dapat melanjutkan setiap percakapan. Jika pelanggan membutuhkan bantuan pribadi, rekan tim dapat mengambil alih dari bot, lalu bot berhenti membalas di percakapan tersebut.
Pertanyaan umum
Apa arti pesan broadcast?
Artinya mengirim pembaruan yang sama kepada audiens terpilih yang telah memberikan persetujuan. Sebuah toko mungkin mengumumkan stok baru, sementara penyelenggara kelas mungkin membagikan perubahan jadwal kepada peserta yang meminta pembaruan.
Bolehkah saya mengirim pesan broadcast ke semua kontak?
Tidak. Kirim hanya kepada orang yang telah menghubungi bisnis Anda, setuju menerima jenis pembaruan yang Anda kirim, dan tetap memenuhi syarat menurut aturan kanal. Kontak yang tersimpan atau label yang cocok tidak menggantikan persetujuan tersebut.
Bagaimana bisnis sebaiknya menangani permintaan berhenti?
Beri tahu penerima dengan jelas cara meminta berhenti menerima pembaruan. Jangan sertakan lagi siapa pun yang memilih berhenti dalam pesan broadcast dan pengingat berulang berikutnya, meskipun minat mereka masih cocok dengan audiens.
Apakah aturan pengiriman pesan broadcast sama di setiap platform?
Tidak. Setiap platform menetapkan persyaratan sendiri untuk persetujuan, jenis pesan, dan kapan bisnis boleh mengirim. Sebelum menyiapkan pesan broadcast, periksa dokumentasi resmi terbaru dari platform dan pastikan audiens serta pesan memenuhi persyaratan tersebut.