Váš konverzní poměr je podíl lidí, kteří přejdou od pouhého zájmu ke skutečnému nákupu. Rozdíl mezi návštěvou a nákupem je obvykle otázkou rychlosti reakce a načasování následných zpráv. V obou případech automatizace vyniká. Zde je pět návyků, které můžete zavést ještě dnes.
1. Odpovídejte během sekund, ne hodin
Čím déle odpověď trvá, tím menší je šance na prodej. Zapněte automatickou odpověď, která hned a nepřetržitě zodpoví běžné otázky: cena, dostupnost, doručení, vrácení zboží. I krátká první odpověď udrží zákazníka v konverzaci, dokud se v případě potřeby nepřipojí člověk.
2. Proměňte komentáře v soukromé konverzace
Každý komentář pod příspěvkem nebo reklamou je možný nákup. Nastavte kampaň, která na komentáře automaticky odpoví a pošle danému člověku soukromou zprávu s podrobnostmi o produktu a odkazem na objednávku. Veřejné zapojení se stává přímým prodejním kanálem.
3. Ptejte se na správné otázky a segmentujte publikum
Používejte v botu kroky s otázkou, abyste zjistili, co zákazník skutečně potřebuje, a pak přidejte štítek. Přesné segmenty vám umožní posílat cílené nabídky místo jedné obecné zprávy pro všechny a cílené nabídky získávají znatelně více odpovědí.
4. Nezapomínejte na následné zprávy
Většina prodejů se odehraje až po několika kontaktních bodech, ne po první zprávě. Naplánujte automatické následné zprávy pro lidi, kteří projevili zájem, ale nedokončili objednávku: jemné připomenutí nebo časově omezený kupón přivede mnohé z nich zpět.
5. Uzavřete obchod přímo v konverzaci
Každý krok, který zákazníka pošle z chatu na externí web, vás připraví o část zákazníků. S obchodem přímo v chatu zákazník dokončí objednávku i platbu, aniž by konverzaci opustil. Méně překážek, více dokončených objednávek.
Začněte jedním
Nemusíte zavádět všech pět najednou. Vyberte si ten, který odpovídá vašemu největšímu úniku tento měsíc, dva týdny ho měřte a pak přidejte další.
