Thương mại xã hội nghĩa là hoàn tất giao dịch ngay bên trong nền tảng mạng xã hội thay vì đưa khách hàng sang một trang web bên ngoài. Ở những nơi mọi người dành một phần lớn thời gian trong ngày cho ứng dụng nhắn tin và bảng tin mạng xã hội, mô hình này trở nên tự nhiên với họ, và nó thực sự hiệu quả.
Vì sao mô hình này hiệu quả
Lý do cốt lõi là ít trở ngại hơn. Mỗi bước thừa giữa lúc muốn mua và lúc thanh toán đều làm mất đi một phần khách hàng: mở liên kết, chờ trang tải, tạo tài khoản, nhập thông tin. Khi tất cả những việc đó diễn ra ngay trong một cuộc trò chuyện mà khách hàng đã quen thuộc và tin tưởng, sẽ có nhiều đơn hàng được hoàn tất hơn.
Niềm tin và một cuộc trò chuyện giữa người với người
Mua hàng qua một cuộc trò chuyện giống như đi chợ truyền thống: bạn hỏi, bạn mặc cả, bạn được trấn an, rồi bạn mua. Cuộc đối thoại đó xây dựng một kiểu niềm tin mà trang sản phẩm tĩnh khó lòng tạo được, nhất là với một thương hiệu còn non trẻ.
Cửa hàng trong chat mang lại cho bạn điều gì
- Danh mục sản phẩm với hình ảnh, giá và tồn kho, ngay trong chat.
- Giỏ hàng và đơn hàng mà khách hàng hoàn tất không cần rời cuộc trò chuyện.
- Thanh toán bằng thẻ qua các cổng thanh toán bạn kết nối, hoặc thanh toán khi nhận hàng ở nơi bạn cung cấp hình thức này.
- Mã giảm giá, sản phẩm số và điểm nhận hàng.
Cách bắt đầu
Từ bảng điều khiển Kwamle Media, hãy vào Thương mại điện tử, rồi Cửa hàng, rồi Cửa hàng mới. Thêm sản phẩm, kết nối một cổng thanh toán, rồi liên kết cửa hàng với bot của bạn. Chỉ trong vài phút, khách hàng của bạn đã có thể xem và mua hàng trực tiếp ngay trong chat.
Thương mại xã hội không phải là giải pháp thay thế tạm thời cho cửa hàng trực tuyến. Đó là một kênh bổ sung, nắm bắt giao dịch đúng vào khoảnh khắc khách hàng sẵn sàng mua nhất: trong lúc trò chuyện.
