Một cửa hàng online trên tên miền riêng cho khách hàng một nơi để xem hàng, kiểm tra chi tiết và quay lại khi họ sẵn sàng mua. Nhận đơn từ cuộc trò chuyện giúp khách hàng hỏi về sản phẩm và tiếp tục tiến tới đặt hàng trong cùng một cuộc trò chuyện. Cả hai hướng đi nên dẫn đến cùng một thông tin rõ ràng về sản phẩm bạn bán và cách bạn giao hàng.
Hãy nghĩ đến một người mua thấy một chiếc túi trong bài đăng nhưng muốn kiểm tra kích thước trước khi mua. Cửa hàng lưu thông tin chi tiết sản phẩm; cuộc trò chuyện trả lời câu hỏi còn lại. Việc của bạn là làm cho bước tiếp theo trở nên rõ ràng, dù người đó bắt đầu từ địa chỉ web của bạn hay trong tin nhắn.
Cửa hàng online trên tên miền riêng, nhận đơn từ cuộc trò chuyện
Tên miền của bạn mang lại một địa chỉ dễ nhận biết để chia sẻ trên bao bì, trong hồ sơ và với khách hàng quay lại. Hãy chọn tên miền cho những người sẽ gõ hoặc đọc nó. Một cái tên giống tên cửa hàng của bạn sẽ dễ nhận biết hơn một chuỗi từ thêm vào chỉ để phục vụ tìm kiếm.
- Chọn một tên rõ ràng. Hãy đọc to tên đó và nhờ ai đó gõ thử. Kiểm tra các cách viết dễ gây nhầm lẫn trước khi quyết định.
- Giữ quyền kiểm soát tài khoản. Đăng ký tên miền qua tài khoản do doanh nghiệp của bạn kiểm soát, bảo vệ thông tin đăng nhập và luôn cập nhật chi tiết gia hạn và khôi phục.
- Kết nối cẩn thận. Làm theo hướng dẫn hiện tại dành cho cửa hàng và tên miền của bạn. Lưu lại bản sao cài đặt hiện có và chỉ thay đổi những gì kết nối cửa hàng yêu cầu.
- Kiểm tra kết nối an toàn. Mở địa chỉ trên điện thoại và máy tính. Xác nhận đúng cửa hàng dự kiến được tải an toàn mà không có cảnh báo trình duyệt trước khi chia sẻ với khách hàng.
Hãy dùng cùng tên cửa hàng và logo ở mọi nơi khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Người mua đi từ cuộc trò chuyện về sản phẩm đến tên miền của bạn nên nhận ra cửa hàng mà họ vừa trò chuyện cùng.
Sắp xếp sản phẩm theo cách khách hàng lựa chọn
Bắt đầu với những danh mục mà khách hàng sẽ hỏi đến: ví dụ như quần áo, túi xách và phụ kiện. Đặt tên đơn giản và dễ phân biệt. Một danh mục nên giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mà không cần biết mã kho nội bộ hoặc tên bộ sưu tập của bạn.
Chuẩn bị từng sản phẩm trước khi thêm vào cửa hàng:
- Tên và danh mục. Dùng tên mô tả và đặt sản phẩm ở nơi người mua mới mong tìm thấy.
- Ảnh và mô tả. Cho thấy sản phẩm gồm những gì và giải thích các chi tiết khách hàng thường hỏi, chẳng hạn như kích thước hoặc chất liệu.
- Giá và biến thể. Làm rõ giá và phân biệt các lựa chọn như kích thước và màu sắc. Dùng cách gọi giống nhau trong cửa hàng và khi trả lời.
- Tình trạng còn hàng. Kiểm tra sản phẩm bạn thực sự có thể cung cấp trước khi rao bán. Cho nhóm của bạn một câu trả lời rõ ràng cho những sản phẩm hết hàng.
Hãy nhờ một người chưa quen với dòng sản phẩm của bạn tìm một sản phẩm và giải thích họ sẽ chọn phương án nào. Nếu họ không phân biệt được các màu hoặc không hiểu sản phẩm gồm những gì, hãy cải thiện thông tin trước khi thêm sản phẩm mới. Đây cũng là bước chuẩn bị hữu ích để trả lời câu hỏi trong cuộc trò chuyện.
Thiết lập giao hàng theo khu vực và giải thích thanh toán
Trước khi cấu hình cửa hàng, hãy ghi lại các khu vực bạn phục vụ và phí giao hàng cho từng khu vực. Chỉ nhóm các khu vực khi áp dụng cùng điều khoản. Dùng những tên mà khách hàng nhận ra và giải thích mọi trường hợp loại trừ trước khi họ chốt đơn.
- Khu vực giao hàng. Thử kiểm tra một khu vực bạn có phục vụ và một khu vực bạn không phục vụ. Đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời chính xác trong từng trường hợp.
- Phí giao hàng. Hiển thị chi phí trước khi khách quyết định đặt hàng cuối cùng. Nếu một địa điểm cần báo giá thủ công, hãy để một người xác nhận trước khi hứa giao hàng.
- Phương thức thanh toán. Cung cấp thanh toán bằng thẻ qua các cổng thanh toán mà doanh nghiệp bạn kết nối, hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu bạn cung cấp. Giải thích rõ khách hàng phải trả gì và khi nào.
Thanh toán bằng thẻ và thanh toán khi nhận hàng cần cách diễn đạt khác nhau trong phần tóm tắt đơn hàng. Chỉ mô tả một khoản thanh toán là đã nhận sau khi kiểm tra trạng thái. Với thanh toán khi nhận hàng, hãy nói rõ khách còn phải trả bao nhiêu khi bưu kiện đến. Đưa ra ước tính giao hàng doanh nghiệp bạn có thể đáp ứng và nhờ một người xem xét các điểm đến bất thường hoặc yêu cầu đặc biệt.
Đưa cửa hàng trở thành một phần của cuộc trò chuyện
Một cửa hàng hữu ích trong cuộc trò chuyện bắt đầu từ sản phẩm khách hàng đã hỏi. Trả lời câu hỏi, hiển thị sản phẩm liên quan và giải thích cách chọn phương án phù hợp và hoàn tất đơn hàng. Giữ bước tiếp theo luôn rõ ràng mà không nhồi nhét sản phẩm không liên quan vào cuộc trò chuyện.
Trong Kwamle Media, bạn có thể vận hành cửa hàng trên tên miền riêng an toàn với sản phẩm, danh mục và biến thể kích thước hoặc màu sắc. Thiết lập phí giao hàng theo khu vực và các phương thức thanh toán bạn hỗ trợ. Kết nối tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng, sau đó liên kết cửa hàng với bot của bạn. Trong Messenger, cửa hàng có thể hiển thị thẻ sản phẩm kèm ảnh, biến thể và liên kết thanh toán.
Ví dụ, Sofia ở Lisbon hỏi liệu chiếc túi vải có màu xanh dương không. Hãy hiển thị sản phẩm liên quan và để cô ấy chọn màu đó trước khi thanh toán. Kiểm tra xem tên sản phẩm, thông tin giao hàng và lựa chọn thanh toán có khớp với cửa hàng không. Nếu câu hỏi của cô ấy cần người hỗ trợ, hãy để một người đọc cuộc trò chuyện trước khi trả lời để cô ấy không phải bắt đầu lại.
Xác nhận đơn hàng trên WhatsApp trước khi giao hàng
Hãy coi xác nhận là cơ hội để khách hàng kiểm tra đơn hàng trước khi bạn chuẩn bị bưu kiện. Phần tóm tắt nên lặp lại sản phẩm đã chọn, biến thể, số lượng, chi tiết giao hàng, tổng tiền bao gồm phí giao hàng và phương thức thanh toán. Nói rõ cách khách có thể sửa lỗi.
Kwamle Media hỗ trợ xác nhận đơn hàng qua WhatsApp cho các đơn hàng từ cửa hàng trước khi giao hàng, dù đã thanh toán bằng thẻ hay cần thanh toán khi nhận hàng. Khách hàng xem lại chi tiết và chạm để xác nhận. Nhóm của bạn có thể xem lại các đơn chưa xác nhận và cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất trước khi quyết định giao hàng.
Chỉ gửi xác nhận cho khách hàng đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn và đồng ý nhận tin nhắn về đơn hàng ở đó. Tuân thủ quy tắc nhắn tin hiện hành của kênh và dùng mẫu được phê duyệt khi được yêu cầu. Giữ tin nhắn tập trung vào đơn hàng mà khách mong đợi.
Ví dụ lời nhắn đi kèm phần tóm tắt đơn hàng:
Cảm ơn bạn, Sofia. Hãy xem lại phần tóm tắt đơn hàng của bạn cho chiếc túi vải màu xanh dương, bao gồm số lượng, chi tiết giao hàng và tổng tiền. Xác nhận nếu mọi thông tin đều chính xác, hoặc trả lời tại đây để yêu cầu chỉnh sửa trước khi chúng tôi chuẩn bị bưu kiện.
Nếu không có xác nhận, hãy kiểm tra đơn hàng trước khi đóng gói. Nếu khách thay đổi màu sắc, chi tiết giao hàng hoặc phương thức thanh toán, hãy xử lý thay đổi và yêu cầu họ xem lại phần tóm tắt đã sửa. Dùng lần xem lại này để phát hiện những hiểu lầm trước khi gửi hàng.
Kiểm tra toàn bộ hành trình trước khi chia sẻ cửa hàng
Hãy tự mình thử cả hai điểm bắt đầu: mở trực tiếp tên miền và hỏi về một sản phẩm trong cuộc trò chuyện. Đi theo từng hành trình cho đến phần tóm tắt đơn hàng và xác nhận. Kiểm tra hành trình trên điện thoại, nơi khách hàng sẽ đọc chi tiết sản phẩm và chọn các lựa chọn trên màn hình nhỏ.
- Tên miền mở đúng cửa hàng một cách an toàn, với tên và logo dễ nhận biết.
- Danh mục, ảnh và biến thể giúp người mua chọn đúng sản phẩm mong muốn.
- Phí giao hàng và lựa chọn thanh toán khớp với khu vực và xuất hiện trước khi đơn hàng được xác nhận.
- Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa và một người trong nhóm biết cách xử lý việc đó trước khi giao hàng.
Hãy dùng hướng dẫn về cửa hàng trên tên miền riêng để xem lại cách thiết lập hiện có. Để tìm hiểu thêm về cách giúp khách hàng xem và mua hàng trong cuộc trò chuyện, hãy đọc cửa hàng trong cuộc trò chuyện. Bắt đầu với dòng sản phẩm bạn có thể mô tả rõ ràng và các khu vực giao hàng bạn có thể phục vụ đáng tin cậy, sau đó mở rộng khi quy trình đặt hàng trở nên quen thuộc.
