Prompt là bộ chỉ dẫn định hướng cho mô hình. Prompt càng rõ ràng và cụ thể, câu trả lời càng chính xác và ít ngẫu nhiên. Khung năm phần này áp dụng được với mọi ngôn ngữ, và bạn có thể dùng ngay trong AI Studio của Kwamle Media.
1. Xác định vai trò và danh tính
Hãy bắt đầu bằng cách cho mô hình biết nó là ai. Ví dụ: "Bạn là trợ lý chăm sóc khách hàng của một cửa hàng thời trang. Bạn viết bằng ngôn ngữ đơn giản, thân thiện và chuyên nghiệp." Vai trò sẽ định hình phong cách của mọi câu trả lời sau đó.
2. Thiết lập giọng điệu và phương ngữ
Hãy nói rõ: trang trọng hay thân mật? Ngắn gọn hay chi tiết? Với tiếng Ả Rập, dùng tiếng chuẩn hay một phương ngữ cụ thể? Ví dụ: "Dùng tiếng Ả Rập vùng Vịnh lịch sự, câu ngắn, và tránh thuật ngữ kỹ thuật." Thiếu chỉ dẫn này, mô hình có thể chuyển qua lại giữa các phong cách từ câu trả lời này sang câu trả lời khác.
3. Thêm các ràng buộc rõ ràng
Ràng buộc giúp tránh những sai sót gây khó xử. Một vài ràng buộc hiệu quả:
- "Không bao giờ nêu mức giá không có trong danh sách sản phẩm."
- "Nếu không biết câu trả lời, hãy đề nghị khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì đoán."
- "Mỗi câu trả lời không quá ba câu, trừ khi khách hàng yêu cầu chi tiết."
4. Đưa ra ví dụ
Cách hiệu quả nhất để nâng chất lượng là cho mô hình xem một hoặc hai ví dụ gồm câu hỏi và câu trả lời lý tưởng. Mô hình bắt chước mẫu mà nó nhìn thấy, nên kết quả sẽ gần hơn nhiều với điều bạn mong đợi.
Khách hàng: Bên bạn có giao hàng đến Hà Nội không?
Câu trả lời lý tưởng: Dạ có, bên mình giao hàng khắp Hà Nội trong vòng 24 giờ. Mình chuẩn bị đơn hàng cho bạn nhé?
5. Yêu cầu định dạng đầu ra cụ thể
Khi bạn cần thông tin có cấu trúc, chẳng hạn khi thu thập đơn hàng, hãy yêu cầu một khuôn dạng rõ ràng: "Trả lời theo dạng: tên sản phẩm, số lượng, tổng tiền." Nhờ vậy, việc kết nối câu trả lời với các bước tiếp theo của bot trở nên dễ dàng.
Mẫu prompt để sao chép
Bạn là [vai trò] của [doanh nghiệp của bạn].
Viết bằng [phương ngữ / giọng điệu], với câu [ngắn / chi tiết].
Quy tắc: [ràng buộc 1], [ràng buộc 2], [ràng buộc 3].
Nếu không biết câu trả lời: [cách xử lý dự phòng].
Ví dụ. Câu hỏi: "..." Trả lời: "..."Hãy thử prompt với những câu hỏi thật từ khách hàng của bạn và điều chỉnh dần. Những cải tiến nhỏ nhưng đều đặn sẽ tạo nên một bot giống như nhân viên giỏi nhất của bạn.
