Khi bạn đọc phân tích mạng xã hội cho mọi kênh tại một nơi, câu hỏi hữu ích là bạn sẽ làm gì với những gì mình tìm thấy. Một báo cáo có thể khiến bạn chú ý đến một chiến dịch sôi động, trong khi báo cáo khác cho thấy khách hàng đang chờ phản hồi. Bạn cần đọc các kết quả đó cùng nhau trước khi quyết định nội dung nào xứng đáng có mặt trong kế hoạch tuần sau.
Những con số phân tán có thể gây hiểu lầm khi chúng bao gồm các ngày khác nhau, loại bài đăng khác nhau hoặc hành động khách hàng khác nhau. Một tuần chưa hoàn tất đặt cạnh một tuần đã hoàn tất là cơ sở kém để ra quyết định. Hãy bắt đầu bằng cách làm cho phép so sánh trở nên rõ ràng, sau đó tìm điều gì đó bạn có thể hành động dựa vào.
Đọc phân tích mạng xã hội cho mọi kênh tại một nơi
Hãy cho mỗi kênh một vị trí trong cùng một buổi đánh giá, đồng thời ghi nhãn rõ ràng cho kết quả của kênh đó. Viết ra tài khoản, khoảng thời gian và ý nghĩa của từng chỉ số vào ghi chú của bạn. Giữ ghi chú ở nơi bạn có thể quay lại vào tuần sau. Một góc nhìn chung rất hữu ích vì nó gom bối cảnh lại với nhau; nhưng nó không làm cho các con số của mọi kênh có thể thay thế cho nhau.
Trong Kwamle Media, Phân tích & Báo cáo gom phân tích và thông tin chi tiết về trang cho các kênh đã kết nối của bạn vào một bảng điều khiển, kèm chỉ số theo từng kênh. Kết nối các trang và tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng, và xem xét các quyền bạn cấp. Thông tin chi tiết khả dụng phụ thuộc vào những gì từng nền tảng chia sẻ qua kết nối đó.
Nếu một chỉ số không khả dụng cho một kênh, hãy đánh dấu nó là không khả dụng trong buổi đánh giá của bạn. Đừng coi kết quả bị thiếu là số 0 hoặc lấp khoảng trống bằng một chỉ số khác từ kênh khác. Ghi chú của bạn nên cho thấy chỗ nào có thể so sánh và chỗ nào bạn vẫn cần thêm bối cảnh.
Duy trì thói quen hằng tuần ngắn gọn
Hãy chọn một thời điểm cố định trong tuần để đánh giá một khoảng thời gian đã hoàn tất. Bắt đầu bằng câu hỏi mà doanh nghiệp bạn cần được trả lời, chẳng hạn như câu hỏi nào về sản phẩm xứng đáng được giải thích rõ ràng hơn. Giữ câu hỏi đó bên cạnh bạn để buổi đánh giá hướng tới một quyết định đăng bài.
- Thiết lập phép so sánh. Sử dụng cùng một khoảng thời gian đã hoàn tất cho các kênh bạn đánh giá. Khi nhìn lại, hãy chọn một khoảng thời gian trước đó có cùng độ dài và ghi chú mọi ưu đãi bất thường hoặc thay đổi trong nội dung bạn đã đăng.
- Đọc các chỉ số khả dụng. Xem thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, mức tăng người đăng ký và hiệu suất bài đăng hoặc chiến dịch. Ghi lại điều gì đã thay đổi và điều gì cần xem xét kỹ hơn, nhưng chưa vội phỏng đoán nguyên nhân.
- Mở các bài đăng liên quan. Đọc nội dung và các câu hỏi của khách hàng xung quanh nội dung đó. Đưa vào cả một bài đăng yếu hơn lẫn một bài đăng mạnh hơn để bạn có thể xem xét điều gì khác biệt.
- Viết hành động tiếp theo. Chọn một chủ đề cần xem lại hoặc một phần giải thích cần cải thiện. Ghi lại điều bạn muốn tìm hiểu khi đánh giá lại nó.
Hãy giữ thói quen theo đúng thứ tự này. Nó cho bạn một điểm dừng: một hành động rõ ràng đi kèm lý do.
Chọn chỉ số giúp bạn ra quyết định
Hãy dùng các chỉ số khả dụng cho kênh và giữ ý nghĩa của chúng bên cạnh kết quả. Chỉ một nhãn thì chưa đủ để giải thích một thay đổi. Đây là những điểm khởi đầu hữu ích cho buổi đánh giá hằng tuần:
- Thời gian phản hồi. Xem khách hàng chờ phản hồi bao lâu. Nếu báo cáo nêu rõ thời gian phản hồi đầu tiên, hãy giữ sự phân biệt đó trong ghi chú của bạn. Một thay đổi là lý do để đọc các cuộc hội thoại và kiểm tra cách phản hồi được xử lý trước khi đưa ra kết luận.
- Tỷ lệ chuyển đổi. Kiểm tra hành động nào được tính là một chuyển đổi, chẳng hạn như đơn hàng, đặt chỗ hoặc đăng ký. So sánh các kết quả dùng cùng một hành động và định nghĩa. Đừng cho rằng thay đổi về tỷ lệ là do bài đăng mới nhất gây ra.
- Mức tăng người đăng ký. Đọc các thay đổi về đối tượng của bạn cùng với các chủ đề bạn đã đăng. Hãy coi mức tăng trưởng là bối cảnh cho kế hoạch; riêng nó không cho bạn biết một phần giải thích sản phẩm có hữu ích hay khách hàng đã sẵn sàng mua hay chưa.
- Hiệu suất bài đăng và chiến dịch. Tìm nội dung hoạt động tốt theo các kết quả khả dụng. Ghi chú chủ đề, định dạng và hành động mong muốn, rồi xem xét chính bài đăng trước khi quyết định nên lặp lại phần nào.
Bạn không cần mọi chỉ số đều đi theo cùng một hướng. Thay đổi về thời gian phản hồi có thể cần một cuộc trao đổi về cách xử lý yêu cầu, trong khi một câu hỏi hữu ích về sản phẩm có thể thuộc kế hoạch nội dung. Hãy giữ từng quyết định gắn với bằng chứng hỗ trợ nó.
Đọc bài đăng và so sánh tương đương
Hãy mở một bài đăng trước khi sao chép cách tiếp cận của nó. Đọc chú thích, xem hình ảnh hoặc phần minh họa giải thích điều gì, và kiểm tra hành động mà bài đăng yêu cầu khách hàng thực hiện. Hãy đọc cả những câu hỏi mọi người để lại. Các câu hỏi lặp lại về một chi tiết có thể gợi ý rằng bài đăng tiếp theo của bạn nên giải thích chi tiết đó rõ ràng hơn.
Hãy tưởng tượng một bài đăng chăm sóc sản phẩm khiến khách hàng đặt câu hỏi về cách bảo quản món đồ. Điều đó cho bạn một chủ đề khả thi cho bài đăng tiếp theo. Nhưng nó không cho thấy mọi khách hàng đều cần lời khuyên giống nhau hoặc việc lặp lại định dạng sẽ cho kết quả giống nhau.
- Giữ nguyên kênh. So sánh một bài đăng với các bài đăng tương tự trên kênh đó trước khi dùng nó để đánh giá các kênh khác của bạn.
- Giữ loại bài đăng tương tự. So sánh ảnh sản phẩm với ảnh sản phẩm và phần minh họa với phần minh họa. Hãy tính đến mục đích: một ưu đãi và một hướng dẫn chăm sóc yêu cầu người đọc những điều khác nhau.
- Tính đến khoảng thời gian tương đương sau khi đăng. Một bài đăng gần đây và một bài đăng cũ hơn đã có cơ hội thu thập phản hồi khác nhau. Hãy ghi chú sự khác biệt đó trước khi kết luận bài nào mạnh hơn.
- Ghi lại hoàn cảnh. Một ưu đãi đặc biệt hoặc thay đổi về tình trạng còn hàng có thể giúp giải thích điều đã xảy ra. Hãy viết ra những gì bạn biết và để những lời giải thích chưa chắc chắn thành câu hỏi.
Hãy tìm một mẫu hình chung giữa các bài đăng có thể so sánh. Nếu bằng chứng còn mỏng, hãy giữ ý tưởng đó như một điều cần thử lại và đánh giá, đừng vội đưa ra kết luận rộng về sở thích của đối tượng.
Biến buổi đánh giá thành kế hoạch tuần sau
Viết một ghi chú ngắn cho từng chủ đề bạn chọn: điều bạn nhận thấy, nội dung bạn sẽ đăng và điều bạn sẽ kiểm tra sau đó. Đặt quan sát và hành động đề xuất trong các câu riêng biệt để một lời giải thích khả dĩ không trở thành một sự thật được mặc nhiên thừa nhận.
Với ví dụ về chăm sóc sản phẩm, quan sát của bạn có thể là khách hàng đã hỏi về cách bảo quản. Bài đăng tiếp theo có thể hướng dẫn cách bảo quản món đồ, dùng cùng loại bài đăng trên cùng kênh. Ở buổi đánh giá tiếp theo, hãy đọc hiệu suất của bài đăng đó và những câu hỏi nó nhận được. Bạn đang kiểm tra xem phần giải thích có giúp giải quyết câu hỏi ban đầu hay không.
Giao cho ai đó trách nhiệm chuẩn bị nội dung và chọn thời điểm đăng nó. Hãy nhớ đến định dạng được hỗ trợ của kênh đã chọn. Khi có thể, hãy thay đổi một phần cụ thể của bài đăng, chẳng hạn như phần giải thích mở đầu, trong khi giữ các lựa chọn khác tương tự. Điều đó cho bạn một phép so sánh rõ ràng hơn để thảo luận sau.
Mang ghi chú của bạn đến buổi đánh giá tiếp theo
Bắt đầu buổi đánh giá tiếp theo bằng hành động bạn đã viết ra. Kiểm tra nội dung đã được đăng, đọc các kết quả khả dụng và quyết định nên giữ, điều chỉnh hay xem lại ý tưởng. Chuyển các câu hỏi chưa giải quyết vào ghi chú của bạn để chúng vẫn nằm trong tầm mắt khi bạn lập kế hoạch tiếp theo.
Để xem cách nền tảng gom kết quả từ các kênh đã kết nối lại với nhau, hãy xem phân tích mạng xã hội trong một bảng điều khiển. Để xem xét kỹ hơn các chỉ số riêng lẻ, hãy dùng hướng dẫn đọc phân tích nhanh cùng với buổi đánh giá hằng tuần của bạn.
