Vào những dịp như Black Friday, tháng Ramadan hay mùa giảm giá cuối năm, doanh nghiệp của bạn có thể nhận trong một giờ lượng tin nhắn bằng cả một tuần bình thường. Chuẩn bị từ trước chính là điều phân biệt một mùa bán hàng kỷ lục với một mùa đầy những khách hàng bực bội. Đây là những việc bạn nên làm.
1. Rà soát hạn mức AI
Hãy nâng hạn mức hằng ngày từ trước và dùng nhiều hơn một nhà cung cấp, để câu trả lời không bị ngừng lại chỉ vì một hạn mức đã cạn.
2. Bật tính năng tự động luân phiên khóa
Hãy phân bổ tải cho nhiều khóa và nhà cung cấp, để hệ thống tự chuyển đổi khi chạm đến bất kỳ giới hạn nào.
3. Chuẩn bị câu trả lời dự phòng
Hãy thiết lập một tin nhắn dự phòng thân thiện, hiển thị khi không thể tạo câu trả lời bằng AI, để khách hàng không bao giờ phải đối mặt với sự im lặng.
4. Kiểm thử các kịch bản cao điểm
Hãy chạy thử những luồng hội thoại được dùng nhiều nhất trước chiến dịch và đảm bảo mọi nút bấm, mọi liên kết đều hoạt động.
5. Chuẩn bị mẫu trả lời câu hỏi thường gặp
Giá, tình trạng còn hàng, giao hàng, đổi trả: hãy để các câu trả lời này hiện ra ngay lập tức mà không cần gọi đến AI, vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm chi phí.
6. Lên kế hoạch chuyển cho người thật
Hãy quyết định khi nào và bằng cách nào một cuộc trò chuyện được chuyển cho thành viên trong đội ngũ, và bố trí đủ người cho các giờ cao điểm.
7. Lên lịch nội dung từ trước
Hãy dùng công cụ lên lịch để đăng các bài ưu đãi và video ngắn vào đúng thời điểm, mà không phải làm thủ công ngay lúc đó.
8. Phân nhóm tệp khách hàng trước chiến dịch
Hãy gắn thẻ để chuẩn bị sẵn các nhóm khách hàng, nhờ đó bạn gửi ưu đãi đúng đối tượng thay vì những tin nhắn chung chung.
9. Theo dõi các chỉ số theo thời gian thực
Hãy theo dõi thời gian phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi trong suốt chiến dịch để kịp thời can thiệp khi có sự cố.
10. Chuẩn bị kế hoạch cho giai đoạn sau chiến dịch
Tin nhắn cảm ơn, ưu đãi chăm sóc lại dành cho khách hàng mới, và đánh giá lại kết quả để cải thiện chiến dịch tiếp theo.
Sự chuẩn bị bài bản sẽ biến áp lực của mùa cao điểm thành tăng trưởng. Hãy chuẩn bị cho bot từ sớm và để tự động hóa lo phần còn lại.
