Bắt đầu dùng Threads cho doanh nghiệp nghĩa là làm cho trang cá nhân của bạn rõ ràng, đăng nội dung hữu ích và quay lại trả lời bình luận. Với một nhóm nhỏ, những việc đó đi liền với nhau. Một câu hỏi về sản phẩm bị bỏ ngỏ là công việc chưa xong, ngay cả khi bài đăng đã được viết cẩn thận.
Hãy tưởng tượng Sofia điều hành một cửa hàng túi ở Toronto. Cô ấy muốn mọi người trò chuyện về cách một chiếc túi phù hợp với cuộc sống hằng ngày, rồi cảm thấy thoải mái hỏi về một món hàng cụ thể. Điều đó cho cô ấy điểm khởi đầu cho trang cá nhân, bài đăng và câu trả lời.
Threads cho doanh nghiệp: bắt đầu với trang cá nhân
Hãy dùng tài khoản mà doanh nghiệp của bạn kiểm soát và làm theo hướng dẫn thiết lập hiện tại của nền tảng. Trước khi đăng, hãy nhìn trang cá nhân như một khách ghé thăm chưa từng nghe về bạn. Kiểm tra những điều cơ bản sau:
- Một cái tên dễ nhận ra. Dùng tên khách hàng đã thấy trên sản phẩm hoặc các kênh khác của bạn. Giữ cách viết nhất quán để họ nhận ra cùng một doanh nghiệp.
- Một hình ảnh quen thuộc. Chọn logo rõ ràng hoặc một ảnh doanh nghiệp phù hợp. Kiểm tra xem ảnh có còn dễ nhận ra khi hiển thị ở kích thước nhỏ hay không.
- Phần giới thiệu hữu ích. Giải thích bạn cung cấp gì và mọi người có thể mong đợi gì từ bài đăng của bạn. Với Sofia, đó có thể là túi dùng hằng ngày, lời khuyên bảo quản thực tế và cái nhìn về cách sản phẩm được làm ra.
- Bước tiếp theo rõ ràng. Cho khách biết nơi tìm thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu bạn dùng liên kết trên trang cá nhân, hãy kiểm tra đích đến trên điện thoại.
Hãy nhờ một người chưa quen doanh nghiệp đọc trang cá nhân. Nếu họ không thể giải thích bạn cung cấp gì, hãy đơn giản hóa phần giới thiệu trước khi thêm bài đăng mới.
Đăng nội dung mà mọi người có thể trả lời
Chọn chủ đề từ những câu hỏi và quyết định đã xuất hiện trong ngày làm việc của bạn. Giữ một danh sách ý tưởng ngắn khi phục vụ khách hàng, rồi xoay vòng giữa các cách tiếp cận sau:
- Câu mở đầu trò chuyện. Hỏi về một quyết định mà đối tượng của bạn thường đưa ra. Một cửa hàng túi có thể hỏi khách hàng khó nhét gì vào túi đi làm. Hãy sẵn sàng dùng các câu trả lời cho bài đăng sau.
- Hậu trường. Giải thích một lựa chọn bạn đã đưa ra: vì sao một loại vải được chọn, bạn kiểm tra sản phẩm hoàn thiện thế nào hoặc cần chuẩn bị gì cho một dịch vụ. Đừng đưa thông tin khách hàng vào câu chuyện.
- Câu hỏi thường gặp. Biến một câu hỏi bạn thường nghe thành câu trả lời về kích cỡ, cách bảo quản hoặc cách một dịch vụ hoạt động. Cung cấp đủ chi tiết để giúp người chưa từng mua hàng của bạn.
Một cách mở đầu đơn giản có thể là:
Điều gì mà chiếc túi hằng ngày của bạn dường như không bao giờ có chỗ để đựng? Chúng tôi đang xem lại cách bố trí các ngăn và muốn nghe bạn mang theo những gì.
Chỉ dùng ví dụ đó nếu bạn thực sự đang xem lại thiết kế. Một câu hỏi nên phản ánh công việc bạn sẵn sàng thảo luận. Sau khi mọi người trả lời, hãy giải thích điều bạn học được mà không biến sở thích của họ thành lời hứa về sản phẩm mới.
Trả lời bình luận, rồi theo sát đến cùng
Hãy dành thời gian đọc cuộc trò chuyện sau khi đăng. Đọc bài đăng gốc và các câu trả lời cùng nhau để câu trả lời của bạn hợp ngữ cảnh. Một câu trả lời hữu ích giải quyết đúng điều người đó hỏi và cho họ bước tiếp theo rõ ràng khi cần.
- Trả lời phần bạn có thể xác nhận trước khi hỏi thêm một câu tiếp nối. Nếu ai đó hỏi về kích thước của một chiếc túi, hãy đưa số đo bạn đã kiểm tra.
- Nếu một chi tiết chưa chắc chắn, hãy nói bạn cần kiểm tra, rồi quay lại với câu trả lời. Ghi lại những câu hỏi vẫn chờ thông tin.
- Chuyển phàn nàn và yêu cầu bất thường cho người có thể quyết định bước tiếp theo. Thống nhất ai sẽ theo sát để khách hàng không nhận được những câu trả lời mâu thuẫn.
Nếu một cuộc trò chuyện cần chi tiết riêng tư, hãy giải thích cách khách hàng có thể liên hệ với bạn qua kênh phù hợp. Đừng yêu cầu họ đăng những chi tiết đó dưới bài đăng công khai.
Kwamle Media có thể trả lời câu hỏi dưới bài đăng của bạn bằng quy tắc trả lời và câu trả lời đã lưu trước khi chuyển sang AI. Câu trả lời dùng đúng giọng thương hiệu của bạn, và nhóm của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất. Khi một người tiếp quản, bot sẽ im lặng trong cuộc trò chuyện đó.
Lên lịch bài đăng theo thời gian có mặt của nhóm bạn
Lịch đăng nên chừa chỗ cho những cuộc trò chuyện mà mỗi bài đăng có thể khơi mào. Hãy bắt đầu với nhịp đăng mà bạn có thể duy trì song song với đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Chuẩn bị bản nháp cùng nhau giúp bạn nhận ra mình đang lặp lại cùng một chủ đề hay bỏ sót một câu hỏi thường gặp.
- Tập hợp ý tưởng từ các câu hỏi gần đây và công việc bạn có thể cho xem hoặc giải thích.
- Viết nháp từng bài đăng quanh một ý rõ ràng, chỉ thêm câu hỏi khi các câu trả lời sẽ hữu ích.
- Kiểm tra chi tiết sản phẩm, cách dùng từ và mọi ngày tháng trước khi quyết định bài đăng đã sẵn sàng.
- Chọn thời điểm đăng bài dựa trên thời gian có mặt của nhóm và thống nhất ai sẽ kiểm tra câu trả lời.
Trong Kwamle Media, hãy kết nối tài khoản Threads của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức của nền tảng. Việc đăng bài và trả lời dùng API chính thức, trong phạm vi quyền bạn cấp và các tính năng nền tảng cho phép. Bạn có thể tự viết bài đăng hoặc tạo văn bản bằng AI, sau đó lên lịch trong hàng đợi thông minh cùng với các kênh đã kết nối khác. Để dùng AI, hãy kết nối khóa nhà cung cấp của riêng bạn và chọn một mô hình trong AI Studio. Hãy xem lại từng bản nháp trước khi lên lịch.
Giữ một giọng nhất quán cho bài đăng và câu trả lời
Hãy viết một hướng dẫn giọng ngắn gọn để bất kỳ ai trả lời khách hàng đều có thể làm theo. Dùng ví dụ thực từ chính văn phong của bạn: một lời giải thích về sản phẩm, một câu trả lời thân thiện và một phản hồi bình tĩnh trước vấn đề. Mô tả điều khiến những ví dụ đó nghe đúng giọng doanh nghiệp của bạn.
- Chọn từ ngữ quen thuộc. Dùng tên sản phẩm và ngôn ngữ hằng ngày mà khách hàng của bạn dùng. Giải thích những thuật ngữ có thể xa lạ.
- Làm cho sự ấm áp trở nên cụ thể. Ghi nhận đúng câu hỏi hoặc mối bận tâm thực tế. Lặp lại cùng một lời chào vui vẻ dưới mỗi câu trả lời có thể khiến người đọc thấy thiếu chú ý.
- Đặt giới hạn cho lời hứa. Hãy rõ ràng về điều nhóm có thể xác nhận và điều cần kiểm tra. Giọng thân thiện không bao giờ được biến phỏng đoán thành cam kết.
Hãy đọc to bản nháp trước khi đăng, kể cả nội dung do AI tạo ra. Bỏ những cách diễn đạt bạn sẽ không dùng với khách hàng. Giữ giọng nền nhất quán trong khi điều chỉnh tông: một lời phàn nàn cần sự quan tâm, ngay cả khi bài đăng thường ngày của bạn vui tươi.
Bắt đầu nhỏ và học từ cuộc trò chuyện
Bắt đầu với một trang cá nhân rõ ràng, một nhóm bài đăng vừa sức và một người chịu trách nhiệm trả lời. Cuối tuần, hãy xem lại chủ đề nào mang đến câu hỏi hữu ích, câu trả lời của bạn chưa rõ ở đâu và cuộc trò chuyện nào vẫn cần chú ý. Dùng những quan sát đó để chọn bài đăng tiếp theo và cập nhật hướng dẫn giọng của bạn.
Để biết quy trình đăng bài và trả lời được kết nối, hãy xem Đăng bài và trả lời Threads trong Kwamle Media. Để sắp xếp việc theo dõi sau khi bài đăng được đăng tải, hãy đọc hướng dẫn theo kịp việc trả lời bình luận.
