Tỷ lệ chuyển đổi cho biết bao nhiêu phần trăm số người chuyển từ chỗ chỉ quan tâm sang thực sự mua hàng. Khoảng cách giữa một lượt ghé thăm và một đơn hàng thường nằm ở tốc độ phản hồi và thời điểm chăm sóc lại, và cả hai đều là nơi tự động hóa phát huy thế mạnh. Dưới đây là năm thói quen bạn có thể áp dụng ngay hôm nay.
1. Trả lời trong vài giây, không phải vài giờ
Phản hồi càng chậm, khả năng chốt đơn càng thấp. Hãy bật trả lời tự động để giải đáp ngay các câu hỏi thường gặp, suốt ngày đêm: giá, còn hàng hay không, giao hàng, đổi trả. Ngay cả một câu trả lời đầu tiên ngắn gọn cũng giữ khách hàng tiếp tục tương tác cho đến khi có người tham gia cuộc trò chuyện khi cần.
2. Biến bình luận thành cuộc trò chuyện riêng
Mỗi bình luận dưới bài đăng hoặc quảng cáo đều là một đơn hàng tiềm năng. Hãy thiết lập một chiến dịch tự động trả lời bình luận và gửi cho người đó tin nhắn riêng kèm thông tin sản phẩm và liên kết đặt hàng. Tương tác công khai trở thành kênh bán hàng trực tiếp.
3. Đặt đúng câu hỏi và phân nhóm tệp khách hàng
Hãy dùng các bước "hỏi" trong bot để tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì, rồi gắn thẻ cho họ. Phân nhóm chính xác giúp bạn gửi ưu đãi đúng đối tượng thay vì một thông điệp chung chung cho tất cả, và ưu đãi đúng đối tượng nhận được nhiều phản hồi hơn rõ rệt.
4. Đừng quên chăm sóc lại khách hàng
Phần lớn đơn hàng đến sau nhiều điểm chạm, chứ không phải ngay từ tin nhắn đầu tiên. Hãy lên lịch tin nhắn chăm sóc lại tự động cho những người đã quan tâm nhưng chưa hoàn tất đơn hàng: một lời nhắc nhẹ nhàng, hoặc một mã giảm giá có thời hạn, sẽ kéo nhiều người trong số họ quay lại.
5. Chốt đơn ngay trong cuộc trò chuyện
Mỗi bước đưa khách hàng rời khỏi cuộc trò chuyện sang một trang web bên ngoài đều làm mất đi một phần trong số họ. Với cửa hàng ngay trong chat, khách hàng hoàn tất đơn hàng và thanh toán mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Ít trở ngại hơn, nhiều đơn hàng hoàn tất hơn.
Bắt đầu với một thói quen
Bạn không cần áp dụng cả năm cùng lúc. Hãy chọn thói quen nhắm vào điểm thất thoát khách lớn nhất của bạn trong tháng này, đo lường trong hai tuần, rồi thêm thói quen tiếp theo.
